Een tijdje geleden had ik een kamer geboekt bij dit hotel. Echter, op de dag van vertrek kreeg ik te horen dat mijn reservering geannuleerd was vanwege overboeking. Er werd mij geen passend alternatief aangeboden, behalve een hotel dat 20 kilometer verderop lag. Na meerdere keren de receptie te hebben gebeld en beloofd te zijn dat ik teruggebeld zou worden, is dit nooit gebeurd. Dit hele incident vond ik ronduit teleurstellend en onprofessioneel.

Het hotel is brandschoon en de kamers zijn keurig en smaakvol ingericht, perfect gelegen in het hart van Kleve. Het ontbijt is overvloedig en heerlijk. Het personeel is behulpzaam en vriendelijk. Een minpuntje zijn de matrassen die nogal ingezakt zijn, waardoor je het gevoel hebt in een kuil te liggen. Desondanks is verder alles prima in orde.

De kamer was ruim, maar het was een beetje vreemd dat er geen afgesloten ruimte was voor de badkamer. Het bed had slechts één dekbed, terwijl het tweede dekbed in de kast lag met een onaangename vlek erop. Daarnaast verraste een tor ons toen we een badlaken openden, wat zeker twee minpunten opleverde. Gelukkig waren er ook positieve punten: het personeel was vriendelijk en behulpzaam (ze losten het probleem met het vieze dekbed goed op) en het ontbijt was heerlijk. Bovendien hadden ze een handige parkeergarage beschikbaar.

Begin april heb ik een kamer gereserveerd bij deze accommodatie. Echter, slechts één dag voor onze geplande aankomst kregen we een telefoontje waarin ons werd verteld dat onze kamer niet meer beschikbaar was. In plaats daarvan kregen we een verre van ideaal alternatief aangeboden, dat zich op een halfuur afstand van onze feestlocatie, het Oktoberfest, bevond. Het voelde bijna alsof dit andere hotel van dezelfde groep op slinkse wijze gevuld moest worden. Hoewel overboekingen kunnen voorkomen, leek het erop dat veel leden van ons gezelschap hiermee te maken kregen, waardoor het toch wel een domper was op de feestvreugde.

Bij aankomst bij de parkeergarage waren er problemen met de poort, wat voor vertraging zorgde. De receptionist was niet erg behulpzaam, hij stond met eten in zijn mond en had moeite om mijn boeking te vinden. Hij gaf geen antwoord op mijn vragen over de buurt. Toen ik de volgende ochtend om 8 uur wilde uitchecken, was er niemand bij de receptie en kon ik geen kopje koffie krijgen. De kamer was schoon maar vrij kaal, zonder koffiezetapparaat of andere extra's, hoewel er wel een pakje water beschikbaar was.