Als je houdt van kamers met een eigen karakter en een huis met een nostalgische geur van sigaretten, dan is dit de perfecte plek voor jou. Persoonlijk was ik echter minder enthousiast. Stel je voor: in bed liggen en omhuld worden door een intens aroma, niet van fris beddengoed, maar van vervlogen rook in een vintage setting. Gelukkig was het personeel vriendelijk en verliep de annulering vlot en snel.

Dit hotel wordt slecht gerund en het personeel spreekt geen Duits. Tijdens het ontbijt was er steeds minder keuze aan vleeswaren en op zondag bleef er alleen over wat over was van de vorige dag. Er was ook geen enkel personeelslid dat zorgde voor het aanvullen van broodjes, koffiebonen en het water uit de automaat. Gasten moesten hier zelf achteraan gaan. Pas om 16 uur kwam de eigenaar en ging de receptie open, tot die tijd was er niemand om mee te praten. Dit hotel wordt zo niet goed gerund en wij zouden hier niet nog een keer reserveren.

Geschokt, teleurgesteld, verbijsterd - mijn ervaring met Hotel Birnbaum in Ansbach was een regelrechte teleurstelling, en ik ben vastberaden om een volledige terugbetaling te eisen. Bij aankomst werd al snel duidelijk dat de realiteit van dit hotel in schril contrast stond met de veelbelovende foto's en beschrijvingen op Booking.com. Mijn kamer was verwaarloosd, vies en verkeerde in een belabberde staat. Ondanks herhaalde verzoeken bleef schoonmaak tijdens mijn verblijf van drie dagen uit, zelfs na persoonlijke verzoeken aan het schoonmaakpersoneel. Het negeren en bagatelliseren van mijn klachten was ronduit onaanvaardbaar. Het ontbijt waarvoor ik had betaald? Nergens te bekennen. Geen verklaring, geen compensatie, geen excuses - het was simpelweg verdwenen, zonder enige vorm van uitleg. Dit gebrek aan service, terwijl het ontbijt inbegrepen was bij mijn boeking, was teleurstellend en frustrerend. De sanitaire voorzieningen in de kamer lieten ook te wensen over: een smerig toilet, een verkalkte douche, een muffe geur van stilstaand water en geen verse handdoekenwissel. De permanente geur van sigarettenrook in de gangen was niet alleen onaangenaam, maar ronduit onhygiënisch voor een niet-roker zoals ik. Bij het uitchecken heb ik mijn klachten nogmaals geuit, hopend op begrip, een gebaar van tegemoetkoming of op zijn minst excuses. Helaas ontving ik enkel onverschilligheid van het personeel, wat zeer teleurstellend was. Deze totale desinteresse van het hotelpersoneel was een klap in het gezicht. Hoewel ik begrijp dat niet alles perfect kan zijn, was mijn ervaring met dit hotel verre van acceptabel. De systematische tekortkomingen op het gebied van hygiëne, service en klantgerichtheid rechtvaardigen een volledige terugbetaling van de kosten die ik heb gemaakt. Indien er geen passende reactie komt van het hotel of Booking.com, zal ik stappen ondernemen via consumentenbescherming om mijn recht te halen. Potentiële gasten dienen gewaarschuwd te worden voor deze teleurstellende accommodatie. Er zijn ongetwijfeld betere alternatieven beschikbaar, zelfs bij het tankstation langs de snelweg.

Ondanks de vriendelijkheid en behulpzaamheid van de eigenaar, liet de staat van het huis te wensen over. De inrichting oogde verouderd en overal waren hardnekkige vuilvlekken te zien. Het ontbijtbuffet liet te wensen over en de algemene uitstraling van het huis was gedateerd. Hoewel de badkamer nieuw leek te zijn, was de waterdruk van de douche teleurstellend laag. Al met al was de prijs-kwaliteitverhouding niet in balans...

Een verblijf van enkele dagen in dit gezellige hotel voelde als thuiskomen in een sfeervolle herberg. De ontbijtzaal straalde charme uit voor liefhebbers van een nostalgische ambiance. Het vriendelijke personeel en de attente eigenaar zorgden ervoor dat we ons welkom voelden, vooral voor de kleine gasten. Hoewel het hotel momenteel in de fase van renovatie lijkt te zitten, voelde het als een warme en gastvrije plek. Communiceren met het personeel in gebroken Duits was mogelijk, maar Engels spraken was handig. Het ruime ontbijt gaf ons alle tijd om te genieten, maar het zou handig zijn geweest als niet alles al om 07.30 uur werd opgeruimd terwijl het ontbijt tot 10.00 uur werd geserveerd. Over het algemeen is dit charmante hotel een aangename plek die hier en daar nog wat finetuning kan gebruiken.