Ik begrijp echt niet hoe dit hotel zo'n hoge beoordeling heeft op Booking.com. Het lijkt alsof er recentelijk een verandering heeft plaatsgevonden. De eigenaar lijkt de essentie van gastvrijheid helaas niet te begrijpen. Neem bijvoorbeeld het ontbijt: de tafels worden pas opgeruimd nadat alle gasten klaar zijn met eten. Hoewel dit efficiënt is voor het personeel, is het voor de gasten minder prettig om tussen vuile borden en servetten van andere gasten te zitten. Een ander voorval was het gebruikte glas dat nog in de badkamer stond van de vorige gasten. En alsof dat nog niet genoeg was, werden we een keer buitengesloten in de parkeergarage omdat de bel om binnen te komen niet werkte. Gelukkig kon ik de receptie bellen en na enige tijd werden we gered. Het personeel in dit hotel is echter wel zeer vriendelijk en doet hun best, wat positief is om te vermelden. Desondanks lijkt er een gebrek aan effectief management te zijn, met weinig aandacht voor processen en details. Hopelijk kunnen de eigenaar en het management samen de zaken weer op orde brengen.

Het personeel was erg gastvrij, wat ons verblijf aangenaam maakte. De kamers waren keurig schoon en comfortabel. Helaas voldeed het eten niet helemaal aan onze verwachtingen voor een viersterrenaccommodatie. Het was oké, maar niet bijzonder, net als het ontbijt. We hadden via de ANWB geboekt en hadden extraatjes moeten krijgen, maar deze werden niet vanzelf aangeboden en moesten we zelf om vragen. Dit was teleurstellend, omdat beloftes niet werden nagekomen. Bovendien waren de kamers te warm en had airconditioning zeker prettig geweest.

Onze ervaring met de ANWB-boeking was teleurstellend. Ondanks ons platina lidmaatschap, waarbij we verschillende extra's zouden krijgen, ontvingen we alleen toegang tot het boomlooppad. Bij aankomst werden we door een norse oudere Turkse man ontvangen, die duidelijk niet geïnteresseerd leek in onze verwachtingen van de extra's. Zelfs de zogenaamde 'upgrade' van onze kamer was eigenlijk kleiner dan normaal. Het avondeten liet te wensen over en de algehele service in het restaurant was chaotisch, mede doordat het personeel geen Duits of Engels sprak en op een onaangename manier werd aangestuurd. Daarnaast waren de bar en het restaurant vaak gesloten en was er onvoldoende parkeergelegenheid ondanks de extra kosten. Al met al kunnen wij dit hotel bijna slechts één ster toekennen, het voldoet zeker niet aan de verwachtingen van een viersterrenaccommodatie. Het viel ons op dat meerdere gasten elders gingen eten wegens vergelijkbare klachten, maar hier leek het hotelmanagement niet naar te luisteren.

Rustiek hotel, gelegen te midden van majestueuze bergen en omgeven door een prachtige natuur. Het aanwezige speeltuintje in het park was een leuke toevoeging. De ruime familiekamer met uitgebreide badkamer viel in de smaak, enkel jammer van de kleine douchekop. De gastvrijheid van de vriendelijke man bij aankomst was hartverwarmend. Helaas kwamen we er op de eerste dag achter dat de lift enkele mankementen vertoonde, wat op dag twee resulteerde in een complete uitval. Hierdoor moesten we onze kinderwagen via de trap naar beneden dragen. Na een aantal rolstoelgebruikers te hebben gezien die ook vastzaten, heb ik dit gemeld bij de manager. De reactie van de manager liet helaas te wensen over en het duurde lang voordat er een oplossing werd gevonden. Het is begrijpelijk dat de mannen niet naar beneden getild konden worden, maar een luisterend oor en excuses kunnen ook waardevol zijn. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de lift snel gerepareerd wordt, zodat alle gasten onbelemmerd kunnen genieten van hun verblijf.

Een vervelende ervaring gehad met een onbeschoft individu die ons dwong om extra kosten te betalen voor kürtaxen, terwijl dit al in de prijs via Booking.com was inbegrepen. Hij weigerde te luisteren en stuurde ons door naar Booking om het op te lossen. Het ontbijt was eentonig, met alleen op zondag vers fruit en de rest van de week enkel een appel. De kamers waren verstikkend warm zonder airco en nauwelijks af te koelen. Voor ons verdient deze plek hooguit één ster, maar eigenlijk niet eens dat.