De locatie van dit hotel is perfect, precies in het midden van alles. De kamer was comfortabel en redelijk schoon. Het ontbijt was prima, hoewel het misschien niet helemaal voldoet aan de hoge standaarden van Berlijn. Het personeel was vriendelijk en behulpzaam. Ik zou hier zeker nog eens verblijven. Helaas was de service voor het drogen van overhemden erg onbetrouwbaar. Ook de ondergrondse parkeergarage was vrijwel altijd vol, wat heel vervelend is voor hotelgasten. Het lijkt erop dat de parkeerplaatsen soms aan anderen worden verhuurd, waardoor je midden in de nacht urenlang op zoek moet naar een plekje. Ik raad af om kleding hier te laten wassen, aangezien de vaste tijden niet worden nageleefd en je tot wel twee dagen moet wachten. Dit is echt onbetrouwbaar en frustrerend.

Tijdens mijn verblijf in de Presidential Suite was de inrichting prachtig, maar helaas liet de airconditioning te wensen over en was de kamer warm en vochtig. Het wifi-signaal was beperkt tot slechts 30 gasten tegelijk, waardoor je constant moest inloggen. Toen ik vroeg waarom mijn kamer niet overeenkwam met de foto's op de website, werd mij verteld dat slechts enkele kamers een balkon hadden. De receptie adviseerde me om bij het boeken specifiek te vragen naar een suite met balkon en het gewenste kamertype. Ondanks mijn klachten over de benauwde kamer, kon er vanwege een vol hotel geen oplossing geboden worden. Op mijn verzoek om de manager, de heer Jan Brownshweiht, te spreken kreeg ik te horen dat hij niet aanwezig was en dat hij mij zou terugbellen, wat echter nooit gebeurde. Na mijn terugkeer in het Verenigd Koninkrijk heb ik contact opgenomen met de klantenservice van BW in Phoenix om mijn teleurstelling te uiten en ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen.

Wat een teleurstellende vakantie was dit zeg! Het ontbijt moesten we, vanwege de drukte, in een rokerige bar nuttigen. Het was erg onhandig dat het buffet alleen in het restaurant stond, waardoor we telkens een halve marathon door het hotel moesten lopen om ons ontbijt bij elkaar te scharrelen. En alsof dat nog niet genoeg was, liet de kamer ook veel te wensen over. Gedurende ons vierdaagse verblijf werd er nauwelijks schoongemaakt, er lagen geen schone handdoeken - een regelrechte ramp!

Ondanks de levendige omgeving, bood de kamer een oase van rust en comfort. Het hotel was ideaal gelegen, met handige toegang tot het openbaar vervoer via nabijgelegen metro- en bushaltes. Het personeel was gastvrij, vriendelijk en professioneel. Het ontbijtbuffet in het restaurant was divers en voorzag in ieders behoeften. Elke kamer was uitgerust met een waterkoker voor gratis koffie, thee en chocolademelk, en gratis wifi was vanzelfsprekend. Over het algemeen maakte het hotel een goede indruk. Enkele minpunten waren de verouderde fitnessapparatuur, hoewel de aanwezigheid van een fitnessruimte een pluspunt was, en het douchegordijn dat niet helemaal voldeed vanwege spatten vanwege de lage douchemontage. Niettemin was het een zeer plezierig verblijf met weinig kritiekpunten.

Over het algemeen had ik een prettig verblijf in dit hotel. De locatie is zeer gunstig, met een bushalte en U-bahn in de buurt, wat erg handig is. Hoewel het hotel gratis internettoegang biedt, was de verbinding traag en viel soms weg, wat frustrerend was. Op de dag van vertrek werkte het internet zelfs helemaal niet. De kamers waren van goede kwaliteit en werden elke dag schoongemaakt door vriendelijk personeel. In het restaurant waren de medewerkers vriendelijk en attent, en zorgden ze snel voor elke tafel, zelfs als het druk was. Het eten was over het algemeen prima.

Net hotel met goed ingerichte kamer. Was voorzien van prima faciliteiten. Alleen de parkeerplekken in de garage waren krap bemeten. Een grotere auto past daar nauwelijks in.