Voor mijn wandelgroep heb ik in september 2014 zeven eenpersoonskamers geboekt via booking.com. We hadden gepland om in de omgeving van Pforzheim te wandelen. Tijdens het boekingsproces heb ik niet gezien dat slechts drie van de geboekte kamers gratis geannuleerd konden worden. Eigenlijk zouden ze allemaal hetzelfde moeten kosten. Het volledige bedrag voor de hele boeking werd meteen van mijn creditcard afgeschreven, acht maanden voordat de kamers gebruikt zouden worden. De groep heeft nu het wandeldoel gewijzigd en ik wilde de annulering uitvoeren, maar kon slechts drie kamers gratis annuleren. Ondanks dat ik mijn fout heb toegegeven, was de hotelier niet bereid te onderhandelen over de annulering van de andere kamers. Acht maanden van tevoren zouden de andere kamers toch ook gemakkelijk kunnen worden doorverkocht. Een dergelijke vijandige houding tegenover gasten ben ik nog niet eerder tegengekomen. Nu word ik geacht de vier verkeerd geboekte kamers, waarvan ik geen gebruik zal maken, volledig te betalen. Elke toekomstige gast zal zijn eigen oordeel vellen over een dergelijke behandeling van klanten.

Een betoverend huis, maar helaas slecht gerund! De kamers zijn liefdeloos ingericht, en schoonmaak en service laten te wensen over... Voorbeelden: - Toilet papier alleen beschikbaar op verzoek - Kamers werden niet schoongemaakt bij meerdaags verblijf, en er werd niet eens naar gevraagd - Het weekend werd verstoord door luidruchtige interne evenementen tot 5.00 - 6.00 uur 's ochtends, zonder waarschuwing aan gasten. 2 slapeloze nachten!!! Een plek voor gasten die alleen een dure slaapplek zoeken, zonder service en comfort.

Dit hotel verdient absoluut geen vijf sterren. Bij aankomst moesten we meteen betalen, nog voordat we naar onze kamer konden gaan. De persoon die zichzelf de "hotelmanager" noemde leek geen idee te hebben van onze reservering en gaf ons een kamer zonder sleutel. Deze zou volgens hem per ongeluk meegenomen zijn door een voorgaande gast. Het ontbijt dat inbegrepen zou zijn, werd geannuleerd vanwege een lang feest dat tot in de vroege uurtjes doorging in het restaurant beneden. Ik betwijfel ten zeerste of dit etablissement ooit een fatsoenlijk hotel is geweest. Service is hier ver te zoeken en de hygiëne laat ook veel te wensen over.

Dit knusse hotel, dat met liefde door een familie wordt beheerd, ondergaat momenteel een charmante renovatie. De kamers stralen nu pracht en praal uit!

Het hotel bevindt zich op een prachtige locatie aan de rand van het Zwarte Woud, een schitterend bosrijk gebied in Zuid-Duitsland nabij Stuttgart. Het personeel is uiterst vriendelijk en de kamers zijn comfortabel en acceptabel. De inrichting combineert netheid en traditie met een vleugje moderniteit. Het ontbijt is van goede kwaliteit en er is niets om over te klagen. Al met al ben ik zeer tevreden en heb ik heerlijk geslapen tijdens mijn verblijf.