Het mag niet worden onderschat wat voor
impact goede gastvrijheid kan hebben. Ik
wil graag mijn ervaring delen en een
deel van mijn oorspronkelijke
beoordeling vermelden, maar ook benoemen
hoe ze de situatie hebben rechtgezet.
Bij het boeken van een hotel had ik niet
verwacht dat het om zelf inchecken zou
gaan. Dat was niet mijn voorkeur, maar
ze gaven gedetailleerde instructies.
Toen ik 's avonds aankwam en de sleutels
kreeg, merkte ik op dat de kamer een
bedorven rioolgeur had. Ik kon zelfs
niet in de kamer blijven terwijl ik hulp
zocht. Helaas reageerden ze niet op
e-mails of berichten via de
boekingswebsite. Pas toen ik de kwestie
met booking.com opvoerde, plaatsten ze
me in een nieuwe kamer. De nieuwe kamer
rook niet, dus besloot ik er te blijven,
maar de douche liep over en er was geen
warmte terwijl het buiten 2 graden
Celsius was. Het was echter al te laat
om nogmaals contact op te nemen met de
boekingsdienst voor hulp.
Toch bood het hotelpersoneel in de
ochtend hun excuses aan en vroegen ze om
suggesties over hoe ze gasten beter op
de hoogte konden stellen van andere
manieren om contact op te nemen, zelfs
wanneer er geen medewerker aanwezig is.
Ze toonden hun betrokkenheid... Wat,
gezien mijn slaapgebrek en frustratie,
enorm veel betekende. Ze lieten
duidelijk merken dat ze de bron van de
geur hadden gevonden en dat dit kon
worden opgelost voor toekomstige gasten.
Ze boden me ontbijt aan en behandelden
me als een lid van hun kerstfamilie. De
manager sprak me met respect, attentie
en empathie aan.
Ik had aanvankelijk 2 sterren gegeven,
hoewel de douchestraal goed was en het
bed comfortabel en de kamers stil waren
(positieve aspecten die nog steeds
kunnen worden erkend, zelfs na een
negatieve ervaring), maar ik heb mijn
beoordeling bijgewerkt vanwege de manier
waarop ze met mij zijn omgegaan, zelfs
na de situatie. Gastvrijheid doet er
echt toe en empathie kan veel goedmaken.
