De klantenservice liet zwaar te wensen over bij mijn recente ervaring. Bij aankomst waren de kamers benauwd en toen ik vroeg om de airconditioning te laten werken, kreeg ik te horen dat deze buiten werking was en dat er momenteel geen onderhoudspersoneel aanwezig was. Het management suggereerde zelfs om simpelweg een raam te openen en de kamer zo te gebruiken. Dit gebrek aan professionaliteit en onbeleefd gedrag van het personeel is onacceptabel. Ik wil het management aanmoedigen om hun personeel te trainen in klantenservice en hoe ze beter kunnen voldoen aan de behoeften van gasten. Als er geen budget is om onderhoudspersoneel in te huren, ben ik zelfs bereid om te helpen bij de training van het personeel om ervoor te zorgen dat ze de klantenservice verbeteren en zich op een professionele manier gedragen.

Tijdens onze trip naar Montreal verbleven we twee nachten met drie personen in dit hotel, voornamelijk vanwege de betaalbare prijs. Het hotel ligt op zo'n 20 minuten rijden van het bruisende centrum van Montreal, maar de omgeving voelde wat oncomfortabel aan met meerdere toegangsdeuren die gemakkelijk toegankelijk waren zonder sleutel. Bij aankomst werden we vriendelijk ontvangen, maar moesten we naast de kamerprijs een extra borg van $100 betalen, die gelukkig later zonder problemen werd teruggegeven. Onze kamer was over het algemeen schoon met een moderne uitstraling, hoewel er een lichte muffe geur hing die geen grote hinder veroorzaakte. Het uitzicht vanuit het raam op een gedeeld balkon weerhield ons ervan om 's nachts de ramen open te laten vanwege veiligheidsredenen, en de airconditioning was nogal luidruchtig. De mogelijkheid van een inbegrepen ontbijt speelde een rol bij mijn keuze voor dit hotel. Hoewel het ontbijt niet perfect was, voldeed het prima om snel energie op te doen voordat we op pad gingen om de stad te verkennen. Al met al was mijn ervaring niet negatief. Dit hotel is redelijk geprijsd en geschikt voor een kort verblijf van enkele nachten.

Als een frequente wereldreiziger die gewend is aan een hoog niveau van gastvrijheid tijdens het verblijven in verschillende hotels, was mijn recente ervaring in Montreal van 25 tot 27 oktober voor een boeklanceringsevenement niet helemaal wat ik had gehoopt. Hoewel ik dit hotel had gekozen vanwege de nabijheid, had ik eigenlijk bij mijn vertrouwde hotelketen moeten blijven en simpelweg een Uber moeten nemen naar het evenement. Bij het inchecken werden we begroet met onverschilligheid die me teleurstelde. De vrouw aan de receptie negeerde ons en vermeed oogcontact. Dit gemis aan basale beleefdheid en connectie zette zich voort de volgende dag met een ander personeelslid: geen 'goedemorgen', geen hulpvaardigheid, geen vriendelijkheid. In al mijn jaren van reizen, heb ik nog nooit zo'n onprettige houding meegemaakt. Het was opvallend dat de enige persoon die vriendelijk en glimlachend was, een jonge vrouw van de huishouding was, aan wie ik om extra handdoeken moest vragen. Het is frustrerend om te beseffen dat de beste klantenservice-ervaring die ik had, afkomstig was van iemand van de schoonmaak en niet van het receptiepersoneel. Hoewel ik normaal gesproken kleine ongemakken zoals de rookgeur op de eerste verdieping en de leeftijd van het hotel door de vingers zou zien, is het totale gebrek aan klantenservice bij de receptie onaanvaardbaar. Het is teleurstellend om te betalen voor een verblijf waar je je niet welkom voelt. Gastvrijheid zou verder moeten gaan dan alleen het verschaffen van een kamer; het zou moeten draaien om het gevoel van waardering voor de gasten. Ik kan niet anders dan concluderen dat dit hotel zijn doel volledig heeft gemist.

Ik geef ze geen enkele ster, en dat is eigenlijk nog te veel. De service die ik kreeg was ver onder de maat en ik voelde me totaal niet serieus genomen. Na slechts een uur te hebben doorgebracht op die locatie, werd ik gedwongen te vertrekken vanwege een defecte airconditioning. Het heeft me vervolgens drie lange uren gekost om alles af te handelen en nog eens 25 minuten wachten bij de receptie om mijn geld terug te krijgen. Ik zou deze plek absoluut niet aanbevelen, tenzij je graag je kostbare tijd verspilt.

Mijn ervaring in dit hotel was niet wat ik ervan had verwacht. De airconditioning op onze kamer werkte niet en de reactie van de receptionist was verre van behulpzaam. Hij gaf aan dat de klusjesman er niet was en niet speciaal voor één kamer zou komen, zonder enige moeite te doen om een oplossing te vinden. Voor de prijs die we betaalden, was dit niveau van service simpelweg onaanvaardbaar. Het personeel leek onverschillig en onprofessioneel, waardoor we ons eerder een last voelden dan gasten die om hulp vroegen. Comfort en service zijn essentieel in een hotel, maar hier ontbrak het aan beide. We besloten meteen te vertrekken na het inchecken en moesten wachten op de teruggave van de borg. Helaas liet de receptionist, Abdul, ons twintig minuten wachten, terwijl andere gasten zich ongeduldig aan de balie verzamelden. Al met al was onze ervaring in dit hotel verre van prettig en ik zou het niet aanraden aan anderen.