De kamer was verrassend ruim en dat was absoluut geweldig. Het tapijt in de gang was van hoge kwaliteit en voegde een mooie touch toe. De receptionistes waren bijzonder hartelijk en vriendelijk, vooral degene met het lange haar - helaas vergat ik haar naam te vragen. De badkamer was mooi en brandschoon. Het is handig om pantoffels mee te nemen om stoffige voeten te voorkomen, aangezien het tapijt een beetje vuil kan zijn. Gelukkig kon ik het snel oplossen met een handdoek. De kamer was goed uitgerust met een salontafel, stoelen, bed en kasten. De locatie nabij de luchthaven was zeer praktisch. De handdoeken waren luxueus en van goede kwaliteit. Een paar verbeterpuntjes: Er hing een vreemde geur in het hotel, vergelijkbaar met koken op een keramische kookplaat. De nachtkastjes hadden nepgrepen, wat een verrassing was en hun functionaliteit verminderde. Het was lastig om in bed de lichtschakelaar te vinden om de hoofdverlichting uit te doen. De bedlampjes waren moeilijk te bedienen als je niet bekend was met het type. De matras zat niet goed gecentreerd op het bedframe, waardoor ik mijn voeten herhaaldelijk stootte. Er ontbraken toiletartikelen in de douche, dus het is handig om je eigen mee te nemen.

Dit verblijf was verre van wat ik had verwacht: extreem rumoerig, doorlopende bouwwerkzaamheden rondom het hotel en een overweldigende stofvorming. Het lawaai lijkt zich door het hele hotel te verspreiden, je kunt zelfs gesprekken in de kamer naast je volgen. Dagelijks zijn er storingen te horen vanuit de gangen en de schoonmaakploeg slaat regelmatig een dag over. De airconditioning maakt een hels lawaai en werkt niet naar behoren, de vloer in de badkamer was smerig en er waren haren van vorige gasten op de lakens te vinden. Kortom, dit is geen aanrader. Het hotel is duidelijk verouderd en heeft dringend renovaties nodig, vooral de muf ruikende en vieze tapijten. Het enige positieve was het vriendelijke personeel bij de receptie.

Mijn verblijf in dit hotel was verre van ideaal vanwege de ontzettend slechte klantenservice die ik heb ervaren. Door een misverstand met mijn reisagent was er verwarring ontstaan over mijn boeking, ondanks dat ik alle benodigde informatie had verstrekt. Het personeel van het hotel kon echter mijn oorspronkelijke boeking niet vinden en bracht mij een extra nacht in rekening terwijl ik daar helemaal niet verbleef. Toen ik probeerde dit probleem aan te kaarten, leek het personeel totaal niet bereid om hier flexibel mee om te gaan of zelfs maar te overwegen om mij terug te betalen voor de extra nacht. De manier waarop zij met de situatie omgingen, gaf mij het gevoel dat mijn stem niet gehoord werd en dat zij geen enkele moeite wilden doen om het op te lossen. Dit gebrek aan begrip en inspanning om de kwestie recht te zetten, heeft mij enorm teleurgesteld. Ik zou dit hotel absoluut niet aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een professionele en empathische klantenservice.

Ondanks onze bescheiden verwachtingen vanwege de prijs, bleek het hotel een aangename verrassing te zijn. De kamers waren brandschoon en het personeel was buitengewoon vriendelijk, zelfs het schoonmaakpersoneel begroette ons hartelijk wanneer we voorbij liepen. Ondanks de nabijheid van de luchthaven, hebben we geen overlast ondervonden van het komen en gaan van vliegtuigen - het had geen enkele invloed op onze nachtrust. Naast het hotel werd er gebouwd, waardoor auto's op de parkeerplaats wat stoffig werden, maar een regenbui of snelle poetsbeurt loste dat probleem snel op, en er was altijd de mogelijkheid om aan de achterkant te parkeren. Ons volgende bezoek aan Montreal zal zeker weer in dit hotel zijn. Hoewel er geen gratis ontbijt werd aangeboden, zoals gebruikelijk bij de meeste Wyndham hotels, waren er genoeg eetgelegenheden in de buurt of in het hotel zelf. De binnenstad was een klein eindje rijden, maar de bereikbaarheid vanaf het hotel was uitstekend, met gemakkelijke toegang tot snelwegen. Verwacht geen luxe vijfsterrenaccommodatie, maar wel schone kamers, comfortabele bedden en vriendelijk personeel. Ideaal voor gezinnen die willen besparen op verblijfskosten in Montreal. Het feit dat parkeren was inbegrepen, zorgde ervoor dat we ons geen zorgen hoefden te maken over hoge parkeerkosten, iets wat bij andere accommodaties in de buurt wel het geval is.

Bij aankomst werden we door de receptionist nauwelijks geïnformeerd over het hotel. Hij overhandigde ons simpelweg de sleutels en liet ons verder in het duister tasten. Gelukkig hebben we zelf moeten vragen naar de openingstijden van het restaurant en de beschikbare faciliteiten, anders hadden we voor vervelende verrassingen kunnen staan. De man leek niet erg behulpzaam en worstelde met Engels. Gelukkig was de vrouw die overdag werkte veel vriendelijker en beter benaderbaar. Onze kamer was eenvoudig, wat op zich prima is, maar gelukkig was het bed comfortabel. De beperkte tv-zenders zorgden ervoor dat we voornamelijk naar nieuws moesten kijken. Bij binnenkomst was er een vochtige sfeer en een vreemde geur aanwezig. Ondanks het lopende bouwproject roken de gangen naar wiet. Parkeergelegenheid was schaars en het hotel was lastig te vinden, vooral 's nachts vanwege een gebrek aan verlichting. Een betere bewegwijzering zou hier zeker van pas komen. Al met al zijn er nog veel verbeterpunten voordat ik dit hotel zou aanraden aan iedereen die Montreal bezoekt.