Review met score van 4,3: Dit hotel met vier sterren is zeker aan te bevelen. Het personeel is deskundig en vriendelijk, maar mijn kamer was aan de kleine kant, zowel de slaapkamer als de badkamer. Er waren enkele tekortkomingen op het gebied van service, zoals een niet-werkende kluis en een handdoek met een grote vlek (maar wel schoon). Gelukkig was het bed comfortabel, waren er goede toiletartikelen en was er zelfs een gratis scheermes beschikbaar. Ondanks de minpunten zou ik hier graag weer verblijven.

De sterren die ik zou geven aan dit hotel zijn niet bepaald positief. Onze ervaring in Hotel Raffaello was een enorme teleurstelling. Het personeel, van de receptie tot de schoonmaakploeg, liet veel te wensen over als het aankwam op gastvrijheid en professionaliteit. Bij het inchecken werd ons beloofd dat onze bagage naar onze kamers gebracht zou worden zodra die gereed waren. Maar bij terugkomst bleek dat we onze bagage zelf moesten gaan halen op de -1 verdieping, een onverwacht ongemak. En ook bij het uitchecken was het niet veel beter: we moesten onze koffers weer zelf sjouwen naar een opslagruimte die allesbehalve veilig leek, zonder enige vorm van beveiliging. Daarnaast liet de hygiëne in de kamer ook te wensen over. Er lag stof op het bureau en in de badkamer hing nog een kledinglabel aan de muur, een duidelijk teken dat er niet goed was schoongemaakt. Wat betreft het schoonmaakpersoneel, zij gedroegen zich ook niet bepaald prettig. Vanaf half negen 's ochtends begonnen ze hardnekkig op onze deur te kloppen, ondanks dat we hadden aangegeven dat we nog niet uitgecheckt waren. Ze bleven terugkomen tot 10.00 uur, terwijl we nog niet eens officieel hoefden uit te checken, waardoor we onnodig gestoord werden. Al met al was ons verblijf in dit hotel een regelrechte nachtmerrie. Wij zullen hier niet meer terugkomen en zullen het zeker niet aanbevelen aan anderen.

Eind november verbleven we een weekend in dit hotel en het was een fantastische keuze! De gratis overdekte parkeergelegenheid was een pluspunt. Het personeel was ontzettend vriendelijk en behulpzaam, de kamer was ruim met een mooie badkamer en van alle gemakken voorzien. Het ontbijt was uitgebreid en heerlijk, perfect voor zowel zoetekauwen als hartige liefhebbers. De locatie was ideaal voor een bezoek aan Florence, want met de tram waren we binnen 10 minuten bij het Santa Maria Novella station. Kortom, ik kan geen enkel minpunt bedenken en beveel dit hotel van harte aan. Het is echt een geweldige plek om te verblijven!

Het hotel is prachtig en goed onderhouden, maar het ontbijt liet echt te wensen over voor een 4-sterrenaccommodatie. Er was bijna geen eten meer, zelfs om 8.30 uur was alles al op en er werden geen tafels afgeruimd of borden en bestek bijgevuld. Toen ik de manager wilde spreken, leek dat weinig zinvol aangezien ik met een lege maag moest vertrekken zonder enige vorm van compensatie. Dus of dit hotel echt die 4 sterren verdient, is maar de vraag. De locatie daarentegen is goed. Met de tram ben je snel en goedkoop in het centrum maar ook lopend is het goed te doen (ongeveer 30 minuten).

Vanwege een geannuleerde vlucht moesten we noodgedwongen een nacht doorbrengen in dit hotel. Helaas liet zowel het avondeten als het ontbijt te wensen over. Het leek alsof er weinig aandacht aan was besteed, vermoedelijk vanwege de onverwachte situatie waarin we ons bevonden.