Vorige week werden mijn collega en ik
eraan herinnerd dat we nog een hotel
moesten beoordelen vanwege een eerder
bezoek. Dus, in de geest van de
kerstvakantie, hierbij onze wensen!
Tegenwoordig is het best lastig om
betaalbare hotels te vinden die niet
teleurstellen met matige service of
vreemd gedrag. In dit specifieke geval
hadden mijn collega en ik een kamer
geboekt in dit hotel.
Op een avond vergaten we onze sleutels
bij de receptie achter te laten voordat
we uit eten gingen. Een man met een
baard sprak ons op een ietwat
ongebruikelijke en ongemakkelijke manier
aan om de sleutels achter te laten. Het
leek alsof hij ons berispte als
schoolkinderen.
Toen we uitlegden dat we iets uit de
kamer moesten pakken en de sleutels
waren vergeten, werden zijn vragen nog
vreemder. Hij vroeg zelfs of we
misschien iemand opgesloten hadden in de
kamer, wat ons verbaasde.
Uiteindelijk moest ik gewoon een
brochure uit mijn tas halen en mijn
collega moest zijn telefoon loskoppelen.
Ondanks dat we ontkenden, geloofde hij
ons niet en controleerde hij met zijn
reservesleutels.
Deze merkwaardige interacties deden ons
twijfelen of dit hotel wel geschikt is
voor normale gasten, of dat het eerder
een etablissement is voor een specifieke
doelgroep. Het lijkt alsof betaalbare
hotels langzaamaan verdwijnen en
plaatsmaken voor plekken die exclusief
zijn voor bepaalde klanten.
Hoewel ik niet bevoegd ben om inspecties
uit te voeren, lijkt er hier toch iets
niet helemaal in orde te zijn. Wellicht
zijn dit interne kwesties, maar het is
belangrijk om de gasten niet van streek
te maken. Het is duidelijk dat er ruimte
is voor verbetering.