- Prijs / kwaliteit4
Ik ben onlangs met een groep vrienden op
reis geweest en hadden via een
reisbureau accommodaties geboekt. Bij
aankomst in het hotel wilde ik de
vouchers tonen die we van het bureau
hadden gekregen, maar de receptioniste
verzekerde me dat dit niet nodig was.
Het resultaat? Ik belandde in een
comfortabele kamer in plaats van de luxe
kamer die we hadden gevraagd en betaald
bij het bureau. Ondertussen hadden twee
van mijn vrienden die voor een
comfortkamer hadden betaald, de luxueuze
kamer gekregen.
Na het aankaarten van het probleem
probeerde de receptioniste in eerste
instantie het reisbureau de schuld te
geven. Toen ik echter mijn voucher liet
zien, schoof ze de fout af op de
leveranciers die gebruikt werden door de
touroperators die de reisbureaus
bedienen. Ze leek haar eigen
verantwoordelijkheid te ontwijken,
ondanks dat het haar taak is om de
vouchers van klanten te controleren en
precies te weten welke kamer ze geboekt
hebben.
Het hotel probeerde zelfs mijn medeleven
te winnen door te vertellen hoeveel ze
verdienden aan reserveringen via
reisbureaus. Hoewel de locatie, netheid
en ontbijt uitstekend waren, was dit
toch een teleurstellende ervaring.
Helaas kan ik geen vijf sterren geven.
Dus wees voorzichtig bij het boeken en
wees realistisch over je verwachtingen.