Na het maken van een reservering via Boeking.com, kwamen we er drie dagen later achter dat het hotel onze boeking had geannuleerd omdat ze niet konden bevestigen. Vreemd genoeg ontdekten we dat er op de boekingsdata nog steeds kamers met dezelfde kenmerken beschikbaar waren op de eigen website van het hotel, zij het tegen een hogere prijs vanwege de feestdagen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen - bellen, e-mailen - kregen we geen enkele reactie van het hotel. Het leek erop dat ze de hogere prijzen wilden hanteren vanwege de naderende kerstvakantie, zonder enige uitleg of reden te verschaffen. Dit gaf ons het gevoel dat ze wellicht bewust de prijzen verhoogden om meer winst te maken tijdens de drukke feestdagen. De manier waarop ze met onze situatie omgingen, getuigde van een gebrek aan professionaliteit en klantenservice. Het was teleurstellend om op zo'n manier behandeld te worden, vooral tijdens een periode waarin we hadden gehoopt op een zorgeloos verblijf.

Mijn ervaring in het hotel was over het algemeen redelijk. Het hoogtepunt was absoluut het personeel - ontzettend vriendelijk en zeer behulpzaam. Ze deden hun uiterste best om ons verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. De kamer was prima, maar niet bijzonder. Een minpunt was de onverwachte extra belasting die de gemeente Milanau ons in rekening bracht. Ik was ook teleurgesteld toen een medewerker mij een fles water van één liter voor twee dollar verkocht, terwijl een andere medewerker dezelfde fles de volgende dag voor slechts één dollar aanbood. Ondanks deze punten verliep alles verder prima. De locatie van het hotel is redelijk, ongeveer 20 minuten van het centrum vandaan. Al met al was het personeel echt het beste aspect van dit hotel.

Het personeel was niet bepaald gastvrij en de kamers waren klein en gedateerd. Na slechts twee keer gedoucht te hebben, stond het water al bijna aan ons bed.

Een geweldige plek voor een goede nachtrust als je geen luxe verwacht. Het centrum is eenvoudig te bereiken met de tram, dus je zit altijd dicht bij de actie.

Het hotel bevindt zich op een uitstekende locatie, met de tram die direct voor de deur stopt en je binnen een kwartiertje naar het centrum brengt. De kamer was buitengewoon schoon en eenvoudig, maar aangezien ik niet in Milaan was om de hele dag in mijn kamer door te brengen, voldeed dit hotel prima aan mijn verwachtingen. Het personeel was over het algemeen vriendelijk, met uitzondering van de medewerker tijdens mijn laatste ochtend die meer oog had voor zijn telefoon dan voor de gasten, zelfs terwijl hij koffie aan het zetten was en gasten aan het uitchecken waren. Al met al een echte aanrader voor deze prijs!