Prima hotel, maar de service liet te wensen over. Bij de receptie was het niet al te best gesteld. We hadden vroeg in de ochtend een boot naar Corsica en hadden daarom dit hotel vlakbij de haven geboekt, in de veronderstelling al om 6 uur te kunnen ontbijten. Helaas liep dat anders; pas na half zeven verscheen het bedienend personeel, dat waarschijnlijk was vergeten de wekker te zetten. Ondanks onze klacht bij de receptie werden we van 6 tot 6.30 uur in een schemerige eetzaal aan ons lot overgelaten. Er kwam geen enkel excuus vanuit de receptie. Pas nadat we ons beklag hadden gedaan bij Accor hotels, kwamen ze met een tegemoetkoming. Toch mag je als gast van Novotel Genua wel wat meer service verwachten.

Tijdens het hoogseizoen verbleven we in dit prachtige hotel. De kamer was mooi, en het zwembad was klein maar prima. We hadden uitzicht op de oude vuurtoren en de locatie was perfect, niet in het drukke stadscentrum maar gemakkelijk bereikbaar met de metro of bus (waarvoor we niet hoefden te betalen, wat we erg prettig vonden). Helaas hadden we een negatieve ervaring met de service. Toen we vroegen om een ontbijtje om mee te nemen, was het personeel moeilijk te begrijpen en duurde het lang voordat er iemand bij werd geroepen. Ook hadden we wat kleren achtergelaten en na herhaaldelijk bellen en mailen hebben we nog steeds geen reactie ontvangen. Het zou toch niet veel moeite moeten kosten om ons te laten weten of de kleren zijn gevonden. Ondanks deze minpuntjes was het over het algemeen een fijn verblijf in dit leuke hotel.

Op slechts een steenworp afstand van de aankomstpier voor boten naar Corsica en dicht bij de snelweg richting Milaan, is dit hotel een strategische keuze voor reizigers. Het receptiepersoneel is uiterst vriendelijk, soms zelfs een beetje overdreven! Het ontbijt is redelijk en er is een uitstekend restaurant in de buurt (verlaat het hotel aan de rechterkant, steek over bij de benzinepomp en sla na 250 meter rechtsaf! Vraag om op de binnenplaats te dineren voor een bijzondere ervaring. Het enige minpunt zijn de tv-schermen die enigszins storend kunnen zijn.