Dit was zeker geen typische hotelervaring. Bij aankomst werden we begroet door een donkere en sfeerloze receptie, versierd met onherkenbare iconen en zonder enige aanwezigheid van personeel. Het voelde meer als een verlaten instelling dan een gastvrije ontvangst. Daarbovenop was de ligging verre van ideaal, met een flinke wandeling naar het centrum van een troosteloze buurt in Palermo. De omgeving gaf een onveilig en onhygiënisch gevoel, wat onze ervaring helaas sterk beïnvloedde.

Mijn ervaring was zeer teleurstellend. We arriveerden om 21.00 uur bij Don Orione, later dan de aangegeven aankomsttijd van 19.00 uur vanwege een vertraagde vlucht. Mevrouw Patricia, die de accommodatie beheert, reageerde erg onvriendelijk en rekende ons €20 extra aan voor het late inchecken. We moesten zelfs smeken om binnen te mogen, anders waren we buitengesloten. Dit is geen manier van service verlenen, zeker niet voor iemand die een accommodatie runt. De volgende dag kwamen er om 20.00 uur gasten uit Ierland aan, maar zij werden zonder pardon buiten gelaten. Als wij er niet waren geweest om hen te helpen, hadden ze lang kunnen wachten tot er eindelijk iemand kwam opdagen. De communicatie over inchecktijden en regels is erg gebrekkig en onduidelijk. Let op: deze plek is alleen geschikt om te slapen, ver weg van voorzieningen en er gelden vreemde regels zoals het niet mogen gebruiken van de koelkast. Pas dus goed op voordat je hier boekt.

De accommodatie ligt dicht bij het bruisende centrum van Palermo. Hoewel het eenvoudig en betaalbaar is, straalt het warmte en netheid uit. Verwacht geen luxe hotelervaring, maar eerder een knusse en budgetvriendelijke uitvalsbasis om de stad te verkennen. De prijs is zeker in verhouding tot de geboden kwaliteit.

De gastheren vertonen een gebrek aan gastvrijheid en tonen een onvriendelijke houding. Ondanks onze vooraf aangegeven late aankomsttijd, bleven ze aandringen op vertrek om een boete te ontlopen. Deze situatie veroorzaakte stress en ongemak bij ons. Zelfs na betaling ontvingen we geen ontvangstbewijs. Hoewel ze deel uitmaken van Don Orione, weerspiegelen ze niet de waarden van deze organisatie. We waren getuige van vergelijkbare incidenten bij andere reizigers die vooraf hun aankomsttijd hadden doorgegeven. Het gebrek aan behoorlijk ontvangstbeleid was opvallend, wat resulteerde in ongemak en verwarring bij alle partijen. Naast deze negatieve ervaring is de internetverbinding onbetrouwbaar en de locatie is afgelegen van alle voorzieningen. Deze accommodatie voldoet niet aan de verwachtingen en wordt daarom niet aanbevolen.

De locatie is best aardig. Het is een voormalig instituut dat mooi is omgebouwd tot een aangename plek. Het personeel is gastvrij en attent: toen ik vroeg om een driepersoonskamer te verruilen voor een tweepersoonskamer, regelden ze dit direct voor me. De kamer was ruim, licht, voorzien van wifi en airconditioning. Het enige minpuntje waren de ietwat oncomfortabele matrassen. De parkeergelegenheid is beperkt, dus als je met de auto komt, is het slim om dit vooraf door te geven. Al met al zou ik het zeker aanbevelen!