De klantenservice was top. De kamer was niet helemaal stabiel en het kostte wat moeite om de elektriciteit aan te krijgen met de kaart, waardoor de lichten niet werkten. De douche had een aparte opstelling waarbij het douchekop direct naar de deur wees en er geen gordijn was, wat enigszins onhandig was tijdens het douchen. Maar ondanks dat waren de medewerkers super behulpzaam en vriendelijk.

Hoewel dit 4-sterren hotel een goede locatie heeft bij het Heiligdom en de opgravingen van Pompeii, laat de aandacht voor detail in de kamers te wensen over. De badkamer vertoonde enkele gebreken, zoals een kapotte en roestige douchekop, een defecte toiletafvoer en een disfunctionerende badkamerventilator. Het ontbijt was echter wel goed. Voor een hotel met deze classificatie zouden dergelijke tekortkomingen vermeden moeten worden.

De kamers waren erg teleurstellend, met ontbrekende dekbedovertrekken en onfrisse gordijnen. Het personeel bij het ontbijt leek nors en het eten liet veel te wensen over, met vreemde aardbeien die voor koffie moesten doorgaan. Daarnaast werden er extra kosten in rekening gebracht zonder waarschuwing vooraf. De airconditioning werkte niet goed en de lift was klein en benauwend. De kamer zelf was somber en slecht ingericht, waardoor het geheel een claustrofobische indruk gaf. Als klap op de vuurpijl werd de airco zelfs uitgeschakeld aan het einde van ons verblijf.

Het personeel was ontzettend gastvrij en stond altijd voor ons klaar. De locatie van het hotel is fantastisch, met een adembenemend uitzicht op de vulkaan vanaf het schitterende dakterras. Het ontbijt was heerlijk en de kamer was brandschoon. Ik kan niet wachten om hier weer terug te komen!

De kamer was uitzonderlijk compact en de badkamer was ook niet bepaald ruim te noemen. Ons verblijf van 2 nachten in dit zogenaamde hotel was een teleurstelling vanaf het begin. De accommodatie leek wel rechtstreeks uit een andere eeuw te komen, en om het nog erger te maken was er zelfs geen werkende watervoorziening in de douche. En dan hebben we het nog niet eens gehad over het ontbijt - ik kreeg een stukje pruimencake voorgeschoteld dat al behoorlijk wat schimmel had gevormd. Ik zou dit niet aanraden aan anderen.