## Geen Prettige Ervaring: Onbeschofte Manager & Vreemde Service Helaas moesten we ons verblijf in dit hotel voortijdig afbreken vanwege onverwachte zaken. We hebben dit netjes gemeld bij de receptie. Maar een terugbetaling regelen? Dat bleek een totale ramp. Vanaf het begin voelde ons verblijf al vreemd aan. Het personeel was niet bepaald behulpzaam, wat meteen een negatieve sfeer creëerde. En toen verscheen de manager, de kers op de taart van deze nare ervaring. We wilden praten over de terugbetaling, maar ze gedroeg zich bot en neerbuigend, alsof we iets probeerden te flikken. Terwijl de andere medewerkers juist relaxt leken. Waarom die houdingwisseling, mevrouw? Het werd nog vreemder. We kwamen terug van het verkennen van de stad, met de sleutelkaarten in de hand, en de manager stopte ons DOODS IN ONZE SPOREN bij de ingang! Alsof we er niet thuishoorden. We hadden letterlijk onze sleutelkaarten bij ons als bewijs dat we gasten waren, maar ze liet ons voelen alsof we loogden. Zelfs het ontbijt was geen verbetering. Laten we zeggen dat we niet eens één koekje van het ontbijt konden nemen en die speciale behandeling alleen voor ons was. Uiteindelijk geen terugbetaling dankzij Mevrouw Onbehulpzame Manager. Kijk, dingen gebeuren, maar het gebrek aan ondersteuning en de hele controle bij de deur maakten de hele ervaring tot een domper. Een tip voor toekomstige reizigers: deze plek zou oké kunnen zijn, maar hopelijk krijg je niet dezelfde behandeling als wij. Misschien wat klantenservice training EN wat vertrouwen in hun gasten zou geen kwaad kunnen.

De kamer was ruim en schoon, het buffet was redelijk, maar ik had het gevoel dat de medewerkers me in de gaten hielden, zelfs een van de serveersters pakte mijn bord al weg voordat ik klaar was met ontbijten.

Dit hotel in Piano di Sorrento is een betaalbaar alternatief voor accommodaties in Sorrento. Het heeft een eigen garage en biedt uitstekende service in comfortabele kamers. Gasten worden goed verzorgd.

Deze beoordeling is een must-read! Het is lastig om kort te verwoorden wat we niet leuk vonden, maar laten we beginnen bij het inchecken in het hotel, waar je zelf je koffers een lange trap op moet sjouwen, hetzelfde bij het uitchecken. Het hotel is oud, ingericht alsof we in de achttiende eeuw zijn beland, zonder lift. De kamers, of beter gezegd, de kleine hokjes, hebben slechts twee kussens die samen nog geen half kussen vormen. De douche heeft geen waterdruk en voelt claustrofobisch aan. Het hotel slaagt erin om de binnentemperatuur op 30 graden te houden terwijl het buiten 17 graden was. Geen raam in de kamer. Het hotel heeft een parkeerplaats die vermeend gratis was, maar aan het einde van ons verblijf hebben ze toch 10 euro per nacht in rekening gebracht, wat we niet wisten, anders hadden we gewoon op de parkeerplaats voor het hotel gestaan. Tot slot moet ik nog vermelden hoe onbeschoft het hotelpersoneel ons behandelde: tijdens het ontbijt leek de medewerkster haast te hebben om te zeggen dat het bijna afgelopen was, dat er geen eten meer was en op een gegeven moment zelfs vroeg ze waarom we zoveel eieren bestelden. Het was zelfs zo absurd en ongevoelig dat ze ons niet toestond een broodje mee te nemen naar een gast die zich niet lekker voelde en die niet naar het ontbijt kon komen, als je dat tenminste zo kan noemen. Op andere momenten zagen we haar constant op de klok kijken en precies om 09:30 uur het voedsel weghalen waar we nog van aan het genieten waren, met zoveel lawaai mogelijk van het neerzetten van borden en kopjes. Kortom, als de reisorganisator ben ik het mikpunt van spot en terechte klachten door de belachelijke keuze die ik heb gemaakt voor dit etablissement. Ik wil hier vermelden dat ik dit hotel voornamelijk koos vanwege de positieve recensies die ik op Booking.com zag, maar na deze ervaring zal ik nooit meer blindelings op die beoordelingen vertrouwen. Als je op zoek bent naar minimaal comfort, betaal dan iets meer en overweeg dit mausoleum niet eens als optie.

Dit hotel is kleinschalig en intiem, met een beperkt aantal kamers. Opvallend is de kamer zonder echte ramen, alleen een melkglazen raam dat uitkijkt op de gang. Toch heeft deze kamer een unieke, frisse uitstraling en is kraakhelder. Het ontbijt is voortreffelijk en het personeel is uiterst vriendelijk. De ligging is ideaal: op 15 minuten loopafstand van zowel het treinstation als het strand, en slechts 20 minuten lopen naar het centrum.