De laatste dag van het jaar nadert en we besluiten ons feestje voort te zetten in onze hotelkamer na een heerlijke maaltijd. Bij het openen van de deur treffen we echter een chaos aan. De kamer lijkt overhoop gehaald en we vrezen voor een inbraak. Na een paniekerig telefoontje naar de politie beseffen we dat we per ongeluk een verkeerde kamer zijn binnengegaan. Gelukkig verlaten we deze snel om de mogelijk gênante confrontatie met de echte gast te vermijden. Bij de receptie proberen we opheldering te krijgen, maar de medewerkers reageren geïrriteerd alsof het onze fout is. Uiteindelijk krijgen we de sleutel van onze eigen kamer, waar we ons helaas niet meer op ons gemak voelen. Een ongemakkelijk einde van wat een gezellige avond had moeten zijn. Gelukkig volgt later een verontschuldiging van de receptie, waardoor ons humeur iets opklaart. Wat betreft de locatie van het hotel, die is top en biedt gemakkelijke toegang tot diverse attracties. De zogenaamde suite met twee queensize bedden bleek echter gewoon een grotere kamer met twee bedden en een douche te zijn, niet helemaal zoals verwacht van de foto's op de website. Als je op zoek bent naar een echte luxe suite, loont het om een duurdere optie te overwegen.

Woorden schieten tekort om onze liefde voor dit hotel te beschrijven. De sfeer was geweldig en de klantenservice overtrof al onze verwachtingen. Het personeel was buitengewoon vriendelijk en behulpzaam, en droeg echt bij aan een onvergetelijk verblijf. Gelegen in het bruisende hart van de stad, bood het hotel luxe en comfort - precies wat we zochten tijdens onze vijf overnachtingen met de familie. Het was een ervaring die we allemaal koesteren.

Op de ochtend van 26 januari 2025 werden we verrast met een luxueus ontbijt in het adembenemende restaurant van het Il Tornabuoni hotel. De ervaring was een waar genot... De heerlijke smaken, de sfeervolle ambiance en de voortreffelijke service vormden samen een perfecte harmonie, waardoor we beseften dat eten een ware kunstvorm kan zijn wanneer het met passie en vakmanschap wordt bereid. Onze oprechte dank gaat uit naar iedereen die deze betoverende dag voor ons mogelijk heeft gemaakt.

Toen we de bar betraden, voelden we ons meteen als buitenstaanders. We wilden gewoon genieten van een aperitief voordat we gingen eten. De ober begroette ons met de vraag: "Kan ik u ergens mee helpen?", maar zijn toon gaf duidelijk aan dat we niet op de juiste plek waren. We bestelden twee Campari's, een klassieke keuze die overal in Rome geserveerd wordt en ook onze favoriet is. Toch leek deze keuze niet geaccepteerd te worden, bijna taboe. Het hele voorval was nogal ongemakkelijk en ik voelde me niet op mijn gemak. Het is al bijna een maand geleden en toch blijft dit moment in mijn gedachten hangen. Het is van essentieel belang om de band met de klant te versterken, een cruciaal aspect in de dienstverlening naar het publiek toe.

Dit hotel is een pareltje met alles tot in de puntjes verzorgd. De sfeer is geweldig, de ligging perfect en de kamers zijn brandschoon. Het personeel is meer dan vriendelijk en het eten is verrukkelijk, vergezeld van heerlijke drankjes die zorgen voor ontspanning en warmte. Een absolute aanrader voor gezinnen, wij hebben hier met onze twee tienerdochters verbleven en hebben allemaal enorm genoten.