Toen ik mijn boeking controleerde en ter plaatse een kamer wilde regelen, vertelde de receptionist mij dat er helaas geen kamers meer beschikbaar waren. Ondanks het feit dat ik de kamer van tevoren had gereserveerd en 's avonds laat terugkwam om in te checken. De kamer zelf was benauwd en hoe vaak ik het ook probeerde, de airconditioning weigerde dienst. Hoewel parkeren bij de boeking was inbegrepen, werd mij toch gevraagd om extra te betalen voor deze service. Vroeg in de ochtend werd ik herhaaldelijk gebeld door de receptie, die me verzocht mijn auto van de parkeerplaats te verplaatsen vanwege een andere auto die weg moest. Tot mijn verbazing ontdekte ik dat zij de sleutels van mijn voertuig nog in bezit hadden van de vorige avond – hoe was dit mogelijk? Bij het uitchecken merkte ik tot mijn ontsteltenis op dat mijn auto buiten stond, op een plek waar parkeren niet was toegestaan, wat me mogelijk een boete zou opleveren. Kortom, mijn verblijf in dit hotel was een regelrechte nachtmerrie.

Dit hotel bevindt zich op steenworp afstand van het bruisende Piazza Bra, waar je de Arena, Castelvecchio en het historische centrum kunt vinden, inclusief de gezellige winkelstraten. Je kunt gemakkelijk met het openbaar vervoer vanaf station Porta Nuova naar het hotel reizen. De kamers waren onberispelijk schoon en voorzien van alle comfort, en het personeel was altijd vriendelijk en attent. Zeker een aanrader voor een verblijf!

Een paar dagen geleden verbleven mijn partner en ik in dit hotel, en ik was vooral onder de indruk van de geweldige locatie direct naast de Arena. De kamers waren ruim en brandschoon, met een uiterst comfortabel bed en perfecte kussens. De badkamer was ook ruim en kleurrijk, met prachtige iriserende tegels. De gordijnen sloten goed af, de luiken werkten prima en de airconditioning was top. Kortom, alles was geweldig, behalve het ontbijt. Ik geef dit toch sterren voor de service, maar er was geen vers gebrouwen koffie of cappuccino beschikbaar, en het buffet bood voornamelijk industriële croissants, taarten en donuts. Gelukkig duurde het niet lang om sommige items op te warmen. Al met al een prettig verblijf!

Het spijt me te moeten zeggen dat ik teleurgesteld was door de service die ik ontving van de receptioniste van het hotel op de avond van mijn verblijf. Ik vroeg om een paraplu, maar kreeg te horen dat het hotel er geen had. Gelukkig bood de vervangende nachtportier na een uur wel een paraplubak aan met 5/6 logo-paraplu's van het hotel. Dit gebrek aan professionaliteit had potentieel kunnen resulteren in een natte avond voor mij en mijn vrouw, als we niet op tijd om hulp hadden gevraagd bij een nieuw personeelslid. Ik hoop dat de hotelmanagement deze situatie zal aanpakken en hun medewerkers zal aanmoedigen om een betere service te bieden in de toekomst.

Op een steenworp afstand van de prachtige arena van Verona, ligt Hotel Europa in het hart van de stad. De kamer was helemaal naar onze zin, maar wat echt opviel was de warme gastvrijheid en vriendelijkheid van het personeel. We hadden niet om een betere ervaring kunnen vragen. Zonder twijfel komen wij graag nog eens terug!