Mijn verblijf in dat hotel was een regelrechte nachtmerrie. Als manager uit Londen was ik met vakantie tijdens een lang weekend in augustus en mijn telefoon gaf plots de geest, wat betekende dat ik niet met vrienden en familie kon communiceren. Toen ik de receptioniste vroeg om hulp, genaamd KATIA, weigerde ze me te assisteren, ondanks mijn tranen en hulpeloze toestand. Er was ook een andere medewerker, RAMHON genaamd, die altijd een arrogante houding had en me op een neerbuigende toon toesprak. Toen ik hem vroeg naar de hotelprijs, begon hij met €50, verlaagde het later naar €40 en bij mijn vertrek eiste hij €30, alleen contant. Het leek alsof hij dit geld in eigen zak stak. Er zijn veel behulpzame mensen die graag zouden werken, maar het is verbazingwekkend dat individuen zoals RAMHON en KATIA in een internationaal hotel in Italië mogen werken terwijl ze mijn situatie belachelijk maakten en enkel Italiaans spraken. Deze ervaring heeft mijn vakantie enorm verzuurd, en ik raad toekomstige gasten ten zeerste aan voorzichtig te zijn, vooral met RAMHON die 's nachts bij de receptie werkt. Ik wacht op een reactie van de organisatie, in de hoop op excuses voor mijn teleurstellende verblijf. Met vriendelijke groeten, Gian

De kamers weerspiegelen niet wat er op de website staat. Ze zijn verouderd, met kleine bedden. De ramen sluiten niet goed vanwege ontbrekende scharnieren en er zijn tochtgaten. De airconditioning zorgt nauwelijks voor warmte en je hebt het koud (februari), en er zijn geen extra dekens in de kamer. In de kamer waar ik verbleef, ontbrak één van de luiken en om 6:00 uur 's ochtends kwam er al veel licht binnen waardoor het onmogelijk was om te slapen. De receptioniste was onvriendelijk en weigerde alles.

De locatie van het hotel is ideaal voor liefhebbers van wandelingen ... binnen enkele stappen bevind je je in het bruisende hart van Palermo.

Wat een verschrikking, ik geef één ster omdat het onmogelijk is om geen sterren te geven! Het personeel was vreselijk en heeft ons zelfs beledigd met woorden die ik niet eens wil herhalen. Het leek wel alsof we in de gevangenis zaten, aangezien er overdag geen geluid mocht worden gemaakt, terwijl zij rustig met een hamer om 7 uur 's ochtends aan het werk waren. Hoewel de kamers redelijk waren, bleken de tweepersoonsbedden eigenlijk twee eenpersoonsbedden te zijn die gemakkelijk uit elkaar schoven 's nachts. De lift was allesbehalve geruststellend en elke keer moest er worden aangebeld om binnen te komen. Het ontbijt was een schandaal, geen sap, slechts water en een zeer beperkte keuze aan producten.

Het personeel liet wat te wensen over als het gaat om hun klantgerichtheid; ze leken niet goed te reageren op mijn behoeften. De kamers waren nogal teleurstellend: onaantrekkelijk, krap, niet goed schoongemaakt, met kapotte ramen en sombere badkamers zonder fatsoenlijke verlichting. Toen ik merkte dat de lamp in de badkamer was doorgebrand, wisten de receptionisten niet hoe ze me konden helpen en adviseerden me om er zelf een te kopen in de dichtstbijzijnde winkel. Er waren te weinig stopcontacten en deze voldeden niet aan de norm, dus ik kon niet eens mijn haar föhnen. Bovendien ontbrak er een haardroger, dus als je boekt, vergeet dan niet om er zelf een mee te nemen. Het enige lichtpuntje was het ontbijt, dat redelijk was, hoewel je misschien nog steeds honger hebt.