Tres Reyes is een nieuw hotel met een verfijnde uitstraling, maar het management kan zeker nog verbeterd worden. De locatie van het zwembad en de bar zijn niet ideaal: het zwembad ligt grotendeels in de schaduw en er zijn maar weinig ligbedjes beschikbaar. Aan de andere kant staan de tafels van de bar vol in de zon, wat overdag niet aantrekkelijk is voor een drankje. Na een dag in San Sebastian willen gasten natuurlijk graag afkoelen. Het ontbijt is uitgebreid en goed verzorgd, maar de service is slordig en onprofessioneel. Zo kregen we na ons vriendelijk verzoek om een zachtgekookt ei een hardgekookt ei geserveerd. Toen we een tafel reserveerden voor het diner, bleek er slechts een beperkte snackkaart beschikbaar te zijn. Na navraag bleken er wel extra suggesties te zijn, maar deze waren grotendeels uitverkocht. Op onze laatste avond wilden we een cocktail bestellen, maar de serveerster wist niet wat er op de kaart stond. Uiteindelijk bleek er alleen een mojito beschikbaar te zijn. Gelukkig hadden ze wel munt deze keer, terwijl dat de vorige dag niet het geval was. De kamers zijn ruim en goed onderhouden, maar er is geen minibar aanwezig. De koffievoorzieningen zijn ook beperkt en worden niet aangevuld. De parkeergelegenheid heeft veel laadpalen en er is een veilige plek voor fietsen en motoren. Het is ongeveer een kwartiertje fietsen naar de stad, maar terug is het wat langer en vraagt het wat conditie. Het beeldenpark van Chillida is zeker een bezoek waard en ligt dichtbij. Met wat aanpassingen en training voor het personeel, kan Tres Reyes veranderen van een mooi hotel naar een droombestemming. Wij staan graag klaar om hierbij te helpen.

Bij aankomst parkeerde ik mijn auto voor het hotel, maar bij het inchecken kreeg ik te horen dat ik deze daar niet kon laten staan. Marta stelde voor om aan de overkant te parkeren. De volgende dag kreeg ik een boete van 60 euro omdat parkeren daar niet was toegestaan. Er was totaal geen begrip, vooral gezien mijn dochter een gebroken arm heeft en niet ver kon lopen. Het is jammer dat dit hotel meer waarde hecht aan geld verdienen dan aan empathie tonen. Ik heb dit probleem aangekaart bij Marta, de receptioniste bij de front desk in Pamplona. Bij mijn volgende bezoek zal ik formeel mijn ontevredenheid uiten, aangezien uw reactie heel anders was dan wat ik heb ervaren. Dit zorgt voor verwarring bij gasten die uw hotels bezoeken.

Het hotel bevindt zich net buiten het centrum, maar met een regelmatig rijdende bus ben je snel in de stad. Het fijne aan dit hotel is de ruime afgesloten parkeergarage, waar je met de lift direct vanuit de parkeergarage naar de lobby kunt gaan. De ontvangst door receptioniste Ane was beleefd maar niet erg persoonlijk. Zowel bij het in- als uitchecken werd er weinig interesse getoond. De kamers zijn ruim en netjes, met een mooie badkamer inclusief een grote inloopdouche. Het hotel heeft ook een mooi zwembad, maar helaas konden we er door slecht weer geen gebruik van maken. Voor een snelle lunch werden we doorverwezen naar het restaurant beneden, waar we voor een simpele salade en water maar liefst €43 moesten betalen, erg prijzig. De bediening liet ook hier te wensen over. Het ontbijt was redelijk en hier werden we wel vriendelijk ontvangen. Ondanks de goede reviews online waren we verbaasd over de hoge kosten voor een standaard kamer met ontbijt en matige service. Voor €400 hadden we verwacht meer waarde te krijgen. Bij een volgend bezoek aan San Sebastian zullen we dit hotel dan ook links laten liggen.

Dit prachtige hotel heeft een warme atmosfeer en ruime, nette kamers. We hebben hier twee keer verbleven, beide keren werden we verrast met nog mooiere kamers. Het eten is van uitstekende kwaliteit. Hoewel de omgeving misschien wat saai is, hadden wij gelukkig een auto tot onze beschikking en waren we zo in het bruisende centrum.

Dit hotel is een fijne plek om te verblijven, met een nette uitstraling en vriendelijk personeel bij de receptie. Voor een uitstapje naar het centrum van San Sebastian is het handig om de bus te nemen, voor slechts €1,80 per persoon enkele reis. Het zwembad bleek wel wat frisjes, met een temperatuur van 22 graden. Het ontbijt was goed, maar niet heel spectaculair. Gelukkig smaakte de koffie wel heerlijk. Het bed was wat aan de harde kant en het dekbed lag tussen twee lakens gevouwen, wat ik persoonlijk niet zo prettig vond. Gelukkig was er wel een fijne airconditioning op de kamer aanwezig.