In het algemeen is de service bij aankomst niet helemaal op orde. De receptioniste lijkt niet helemaal in haar element te zijn en is niet gepast gekleed voor deze setting. Het lijkt alsof ze eerder in een sportschool thuishoort dan in een hotel waar gasten ontvangen worden. Het is verbazingwekkend dat ze zo iemand in dienst hebben genomen. Elke vraag die ik stel, wordt beantwoord met grote tegenzin, alsof de persoon daar aanwezig is als straf. Over het algemeen is het hotel prima. Het ligt wel wat verder van het stadscentrum, maar heeft goede verbindingen naar Krakau. De kamers zijn redelijk schoon, met een paar kleine minpuntjes die je echter voor deze prijs kunt verwachten. Als het niet was voor de receptioniste met lang, zwart krullend haar die arrogant en onverschillig overkomt en meer achter de computer zit dan aandacht heeft voor de gasten, zou ik zeker een 4,5/5 geven. Het is jammer dat het management door dit soort slordigheden van zulke fijne plekken kan afbrengen.

Een prachtige locatie met weelderige groene omgeving rondom het verblijf. De kamers zijn ruim, vlekkeloos schoon en bieden een comfortabel verblijf. Het personeel is ontzettend vriendelijk en gastvrij. Een absolute aanrader! Ik kijk ernaar uit om hier nogmaals te verblijven in de toekomst.

Er heerst onenigheid en onbegrip in dit hotel. De receptie lijkt machteloos om problemen op te lossen en de eigenaar ontwijkt zijn verantwoordelijkheid door anderen de schuld te geven. De politie ontvangt maandelijks een recordaantal telefoontjes van deze eigenaar - maar liefst 90 keer! Het inchecken kan pas om 16:00 uur plaatsvinden, wat voor ontevredenheid zorgt. Ondanks de gunstige geografische ligging en uitstraling van luxe, lijkt de nieuwe eigenaar de hotelindustrie niet te begrijpen. In plaats van met klanten te communiceren, belt hij direct de politie bij elk probleem. Dit is op zijn zachtst gezegd vreemd! Na het betalen voor twee dagen bleek dat onze reservering fysieke aanwezigheid vereiste, wat resulteerde in een 40-minuten vertraging van onze kant. Uiteindelijk hebben we niet kunnen inchecken en moesten we 6 uur op de lobbybanken slapen. Er worden extra kosten berekend zonder duidelijke reden. Iets lijkt hier niet in de haak te zijn! Bovendien zijn er overal kakkerlakken te vinden. Hoewel het hotel op het eerste gezicht duur en chique lijkt, is de realiteit anders dan verwacht.

De gastvrijheid was top, de kamer was brandschoon en van alle gemakken voorzien. We kwamen niets tekort. De bedden sliepen heerlijk en er stond zelfs koffie en thee klaar op de kamer, samen met een flesje plat water. De badkamer was gevuld met schattige kleine zeepjes en shampoo.

De ligging van de accommodatie is ideaal, vooral voor reizigers uit het zuiden. Het is gelegen op een rustige en afgelegen plek. Echter, er zijn ook een aantal nadelen. De inchecktijd is beperkt van 22.30 uur tot 18.00 uur, de geluidsisolatie laat te wensen over, vooral wanneer de aangrenzende kamers na 22.00 uur worden schoongemaakt. Bovendien is het servies beperkt tot 3 kopjes en 1 theelepel, ondanks de aanwezigheid van een waterkoker, magnetron en koelkast. Hoewel het hotel beweert 4 sterren te hebben, voldoet het niet helemaal aan die verwachting.

Op een ideale locatie nabij de afrit van de snelweg en langs de weg naar het stadscentrum bevindt zich dit hotel, verscholen in een rustige zijstraat. Perfect gelegen voor een bezoek aan Krakau, Auschwitz en/of de Wieliczka zoutmijn, ongeacht of je met de tram (tramhalte op 1,5 km) of met je eigen auto reist. Het hotel biedt ruime parkeergelegenheid, een uitstekend restaurant en vriendelijke personeel bij de receptie die hun best doen om je in het Engels te helpen. Een klein minpuntje is dat de kamer, ondanks het rookverbod, enigszins muf rook en naar oude sigarettengeur, waarschijnlijk van de vorige gast. Gelukkig was dit snel verholpen door simpelweg met open ramen te slapen, zonder last te hebben van geluidsoverlast.