Het viel me op dat de manier waarop ik vandaag bij de receptie werd ontvangen door de medewerkster met het krullende haar nogal teleurstellend was. Ondanks dat ik al vier jaar lang elke maand in dit hotel verblijf, leek ze niet echt geïnteresseerd in mijn verzoek om een eenpersoonskamer in plaats van een tweepersoonskamer. Andere collega's hebben in het verleden wel altijd moeite gedaan om een passende oplossing te vinden, maar bij haar leek dit niet het geval te zijn. Het is echt jammer dat trouwe klanten op deze manier behandeld worden, vooral na al die jaren van regelmatig verblijf.

Een 4-sterrenhotel dat nog wat puntjes op de i moet zetten en een frisse uitstraling kan gebruiken, zowel vanbinnen als vanbuiten... Het grootste pluspunt is de centrale ligging, op slechts 10 minuten van de prachtige kathedraal van Burgos, maar verder laat het veel te wensen over. Het buffet was redelijk goed. Het feit dat de kamers alleen per trap bereikbaar zijn, was lastig, vooral omdat we met een baby en een kinderwagen reisden. Het personeel was over het algemeen vrij afstandelijk en soms zelfs onvriendelijk. De ene dag was het personeel bij het buffet charmant en hielp ons zelfs met het opwarmen van de babyvoeding, terwijl ze de volgende dag niet eens reageerden op onze bedankjes... Consistentie is key in de gastvrijheidsindustrie! Als ik ooit terugkeer naar Burgos, zou ik dit hotel waarschijnlijk links laten liggen en voor een andere optie gaan.

Hoewel het bed comfortabel was, voelde de kamer erg krap aan door het gebrek aan ruimte, vooral in de kast. Ik miste de handigheid van nachtkastjes met opberglades. De badkamer leek wel rechtstreeks uit een oude film te komen, en was kleiner dan klein. Het uitzicht vanuit het raam bood weinig meer dan een blik op de daken van nabijgelegen gebouwen. Bovendien was het nogal onhandig om via een steile trap midden in de gang mijn kamer te bereiken. Het hotel lijkt wel wat te gulzig te zijn geweest met zijn sterrenbeoordeling.

Het personeel was ontzettend vriendelijk en attent, de kamers waren brandschoon en heerlijk rustig. Bovendien lag het hotel op een steenworp afstand van het historische centrum.

Ik ben al vaak in dit hotel verbleven en ik moet zeggen dat het echt de moeite waard is. Het ontbijt is heerlijk en het personeel is erg vriendelijk. Ze bieden een uitgebreid ontbijt aan, wat ik zeker nog eens zal doen. Echt een aanrader!