Het AC Aitana Hotel biedt een fantastische ervaring op alle fronten. De moderne en comfortabele faciliteiten zijn zeker een pluspunt, maar wat echt opvalt is de geweldige service van het personeel. Ze zijn altijd attent, vriendelijk en klaar om te helpen, van de receptie tot aan de schoonmaakploeg. Het is duidelijk dat zij bijdragen aan een aangenaam verblijf. De ligging van het hotel is ook ideaal, vooral voor gasten die Santiago Bernabéu of het financiële district willen bezoeken. Een klein minpuntje is misschien de beperkte omvang van de sportschool, wat voor sportliefhebbers wat teleurstellend kan zijn. Al met al is dit hotel zeker een aanrader voor iedereen die op zoek is naar een geweldige verblijfservaring.

De behandeling die ik heb ervaren in dit hotel was werkelijk weerzinwekkend. Mijn geplande droomweekend veranderde al snel in een ware nachtmerrie. Als een 76-jarige gepensioneerde met een handicap, had ik zorgvuldig gespaard om mijn 17-jarige autistische kleinzoon mee te nemen naar de Real Madrid wedstrijd op 24 mei. Begin dit jaar had ik het hotel geboekt voor twee overnachtingen met ontbijt en twee aparte bedden, alles reeds volledig betaald als onderdeel van een pakket inclusief vluchten. Tot mijn verbazing bij aankomst beweerde het hotel dat ik slechts voor één nacht had geboekt... en ondanks het tonen van de voucher, bleven ze bij dit standpunt! Eenmaal op de kamer aangekomen, ontdekte ik tot mijn teleurstelling een tweepersoonsbed... weer kreeg ik een afwijzing! Het hotel weigerde zelfs om een matras ter beschikking te stellen zodat ik op de harde vloer kon slapen. Na tussenkomst van de reisagent gingen ze akkoord om de volgende nacht van kamer te wisselen, maar in de tussentijd kregen we schamelijke kinderbedmatrassen om op te slapen op de harde grond. Een verschrikkelijke ervaring! Na een doorwaakte nacht gingen we ontbijten, waar we wederom botweg werden afgewezen, ondanks mijn overtuigende voucher die bewees dat alles reeds betaald was. De behandeling in dit hotel was beneden alle peil, dus wees gewaarschuwd. We konden niet wachten om naar huis te gaan, maar gelukkig hebben we in ieder geval nog van Real Madrid kunnen genieten.

Het was de bedoeling een exclusief hotel te zijn, maar de service liet te wensen over. Alleen de schoonmaakster was vriendelijk. Ondanks de hoge prijs van €250 per nacht, werd ik bij de receptie en de bar genegeerd. Op de derde dag vergat de schoonmaakster de gratis infusies bij te vullen, wat vervelend was omdat ik me niet lekker voelde na het eten. Toen ik vroeg om kamille om op mijn kamer te zetten, werd me verteld dat ik daar €2 voor moest betalen, wat ik belachelijk vond gezien de prijs die ik al betaalde. Het is jammer, want de kamer was mooi en de locatie was ideaal.

Gelegen op een interessante locatie, op korte loopafstand van zowel een metrostation als het Santiago Bernabeu stadion, tegen een redelijke prijs. Het aangeboden ontbijt rechtvaardigt echter niet de extra kosten die ervoor worden gerekend. De kamers zijn ruim genoeg en mooi ingericht. De airconditioning werkt uitstekend en is stil. De verduisterende gordijnen zijn perfect, waardoor je geen last hebt van lawaai en indien nodig 's ochtends of 's middags kunt slapen. Het personeel was zeer vriendelijk. Het matras was goed, de kussens redelijk maar verbeterbaar, en de verlichting voor werk was acceptabel maar niet ideaal, zowel aan het bureau als boven het bed. De douche had een uitstekende warmteregeling, maar de waterdruk was wat zwak op de zevende verdieping. Het grootste probleem tijdens het verblijf was de trage en onstabiele wifi-verbinding. De snelheid was zo slecht dat het moeilijk was om grote bestanden te delen, streamingdiensten te gebruiken, en de continue onderbrekingen als gevolg van de instabiliteit zorgden voor problemen op alle dagen en tijdstippen. Als je een betrouwbare internetverbinding nodig hebt om te werken, zowel regelmatig als incidenteel, en niet kunt riskeren onderbrekingen te hebben, dan voldoet dit hotel niet aan je behoeften.

Dit hotel is echt een aanrader als je een fan bent van Real Madrid! Tijdens mijn verblijf, wat toevallig op mijn verjaardag was, hebben ze zelfs voor wat extra sfeer gezorgd door een wedstrijd van Barcelona te laten zien terwijl ik aan het eten was in de lobby. Echt een leuke verrassing!

Hotel Cuzco is een imposant verblijf met een vleugje mysterie. Het heeft een uitstraling van weelde en ik kon geen enkel minpuntje ontdekken tijdens mijn verblijf. De kamer was comfortabel en het ontbijt was prima verzorgd. De grootsheid van het hotel kan echter ook wat afstandelijk overkomen, maar dat heeft zijn charme. Ik kan niet beoordelen hoe dichtbij het centrum ligt, aangezien ik er alleen was voor zaken. Al met al is dit een fijn hotel waar je met een gerust hart kunt reserveren. Ik overweeg zeker om hier in de toekomst terug te komen.