Teleurstellende ervaring in een hotel met vier sterren. Ons verblijf in het Eurostars Madrid Congress ging niet zoals gehoopt toen we 's avonds een onverwachte ontmoeting hadden met een vleermuis die vrij door de kamer vloog. We hadden net onze spullen uitgepakt en waren klaar om te ontspannen toen de paniek toesloeg bij mijn reisgenoot die bang is voor vleermuizen. Een late nacht volgde, waarbij we halsoverkop van kamer moesten wisselen, alles weer moesten inpakken en een ongemakkelijke situatie moesten doorstaan. Het hotel bood ons een symbolische vergoeding (minder dan € 40) en een mogelijke korting aan, maar deze schoten tekort gezien de ernst van de situatie en de emotionele impact die we hebben ervaren. Om onze ervaring kenbaar te maken, hebben we een klacht ingediend bij de Consumentenbond en zullen we er alles aan doen om dit incident onder de aandacht te brengen. Voor een hotel met deze status hadden we zeker een andere service verwacht.

Een charmante en gastvrije verblijfplaats met een briljante service. Het personeel bij de receptie straalt professionaliteit uit en overtreft mijn verwachtingen. Er was echter één klein minpunt tijdens mijn verblijf: een storend groen licht op het plafond van mijn kamer 's nachts. Na dit gemeld te hebben, werd het probleem onmiddellijk opgelost en kreeg ik zelfs de mogelijkheid om van kamer te veranderen. Een fantastische oplossing! Hierdoor kon ik in alle rust genieten van mijn verblijf. Een welgemeende dank aan het team voor hun uitmuntende service!

De dienstverlening in dit hotel laat veel te wensen over. De conciërges zijn allesbehalve vriendelijk en lijken een gebrek aan warmte en begrip te tonen dat mij verbaasde. Onze ervaring was verre van bevredigend. Bij aankomst kregen we een kamer met een kapotte airconditioning toegewezen. Toen we om hulp vroegen, weigerden ze persoonlijk langs te komen en boden ze ons alleen een andere kamer aan. Er werd ons verteld dat er niemand beschikbaar was om het probleem op te lossen. Ondanks dat we al uren in de nieuwe kamer verblijven, is er nog steeds geen poging ondernomen om de airconditioning te repareren of te vervangen. Het personeel leek meer geïnteresseerd in hun eigen bezigheden dan in het verlenen van service aan hun gasten. Er werd geen water, koffie of eten aangeboden, wat de ervaring nog verder verslechterde. Het voelde alsof we te maken hadden met een hostel in een oud gebouw, gerund door ongemotiveerde medewerkers die hun werk slechts als een verplichting zagen. Het verblijf was teleurstellend en het feit dat het personeel Colombiaans was, voelde extra ongepast, aangezien ik een andere houding verwachtte van mensen uit die cultuur. Kortom, ik zou niemand aanraden om naar dit hotel te komen, aangezien de behandeling van gasten een absolute misser is.

Wat mij het meest beviel aan het hotel, was de luxe badkamer. Deze was ruim opgezet, voorzien van zowel een bad als een douche. Het toilet had een discrete scheiding, wat zorgde voor extra comfort. Daarnaast waren er handige dispensers beschikbaar met diverse verzorgingsproducten, zoals conditioner en bodylotion. De bedden waren heerlijk comfortabel om in te slapen. De stille en efficiënte werking van de airconditioning viel ook positief op. Bovendien was er een ruim bureau aanwezig om aan te werken.

Fantastisch! Het personeel is ontzettend gastvrij en staat altijd voor je klaar. Ze doen er alles aan om het naar je zin te maken. Het eten is verrukkelijk en er is een uitgebreide keuze. Hier word je echt in de watten gelegd en is het genieten geblazen.