Het personeel, afgezien van één onvriendelijke receptionist, was niet bepaald klantvriendelijk. Het dinerbuffet in dit zogenaamde viersterrenhotel was een grote teleurstelling met slechts vier gerechten die allemaal koud geserveerd werden. De eigenaar van het hotel parkeerde zijn auto waar het hem uitkwam en blokkeerde zelfs onze uitrit naar de parkeerplaats, zonder daar ook maar een excuus voor aan te bieden. De parkeerplaats was veel te klein voor het aantal kamers dat het hotel heeft. De kussens in de kamer waren zo ongemakkelijk dat zelfs met twee kussens je nog steeds niet lekker kon slapen. De airconditioning deed er ontzettend lang over om de kamer te koelen, waardoor je hem de hele dag aan moest laten staan voordat je iets van verkoeling merkte. Daarnaast was er ook nog een irritant druppelend geluid uit de afvoer van de airconditioning. De lift naar de parkeerplaats diende alleen als toegang tot de receptie, vanwaar je eerst een trap op moest om bij een andere lift te komen die je naar je kamer bracht. Al met al was de ervaring in dit hotel een grote teleurstelling gezien de hoge prijs die we betaalden en de onterechte "vier" sterren die het hotel heeft ontvangen. Wij zullen hier zeker niet nogmaals verblijven.

Dit hotel valt ver onder de standaard die je zou verwachten op basis van de prijs. De accommodatie is gedateerd en slecht onderhouden, met slordige renovaties die de algehele uitstraling niet ten goede komen. De hygiëne laat te wensen over, aangezien we in onze kamer vuile kleding aantroffen, wat de schoonmaakstandaard in twijfel trekt. Het ontbijt, dat apart betaald moet worden, is van lage kwaliteit en bestaat uit karige en slechte ingrediënten. Het parkeren is duur en onhandig, aangezien het buiten en open is, zonder directe toegang tot het hotel. Het enige pluspunt van dit hotel is de gunstige locatie, maar dit weegt nauwelijks op tegen de vele tekortkomingen op het gebied van comfort, service en hygiëne. Het is duidelijk dat de prijs-kwaliteitverhouding hier ver te zoeken is.

Het hotel onderscheidt zich door zijn perfecte ligging, met de kathedraal, de Gasconastraat, musea en de oude stad binnen handbereik. Dit maakt het een ideale uitvalsbasis voor het verkennen van de stad. Wat ook opvalt, is de betaalbare prijs in vergelijking met andere accommodaties in de omgeving. Helaas zijn er enkele verbeterpunten die benoemd moeten worden: - De kamers ogen gedateerd en zijn dringend aan renovatie toe, ondanks recente cosmetische aanpassingen. De badkamers zijn verouderd en slecht onderhouden, met beperkte voorzieningen en gebrek aan warm water bij de wastafel. - De schoonmaak liet te wensen over, met name in de badkamer. Ramen en vloeren leken al geruime tijd niet gereinigd te zijn en handdoeken werden niet regelmatig ververst. - Geluidsoverlast was een groot probleem, met krakende deuren en storende geluiden van het toilet van naastgelegen kamers gedurende de nacht. - Parkeergelegenheid was beperkt en onhandig, met extra kosten en geen mogelijkheid tot reserveren. De toegang met bagage was onpraktisch en ongemakkelijk. - Het personeel bij de receptie was vriendelijk, maar niet bijzonder attent of proactief. - De kwalificatie van vier sterren lijkt overdreven, aangezien het hotel eerder als een degelijk driesterrenhotel kan worden beschouwd, met ruimte voor verbetering.

De accommodatie voldeed helaas niet aan onze verwachtingen. Ondanks dat we verbleven in verschillende kamers, bleek het meubilair en de badkamers behoorlijk verouderd te zijn. Bovendien lieten de geluidsisolatie enigszins te wensen over, waardoor we vaak last hadden van geluiden van de straat en andere gasten. Dit zorgde ervoor dat het lastig was om echt tot rust te komen en volop van ons verblijf te genieten. Het is duidelijk dat de accommodatie dringend toe is aan renovatie - ondanks dat er reclame wordt gemaakt voor gerenoveerde kamers, bleek het aanbod hiervan beperkt te zijn en belandden we in kamers die meer overeenkwamen met die van een verouderd tweesterrenhotel. Wanneer we vroegen om een andere kamer, kregen we te horen dat deze volgeboekt waren, ondanks dat er latere check-ins waren dan die van ons. Al met al bleek dat de realiteit van de accommodatie sterk afweek van wat we via Booking.com hadden verwacht, zonder dat er een passende oplossing werd geboden.

Dit uitstekende hotel biedt parkeergelegenheid voor slechts 12,50 per dag.

Gelegen in een rustige zijstraat, is de ingang van dit hotel subtiel en weinig opvallend. De receptie oogt sober en werd bemand door twee mannen die wat ongemakkelijk overkwamen. Onze kamer was ruim en brandschoon, bereikbaar via een lift na eerst een trap te moeten nemen. Een van de mannen hielp met onze bagage naar de kamer. De bedden, hoewel wat aan de harde kant, waren comfortabel. Het hotel zelf had geen eetgelegenheid, maar in de nabijgelegen straatjes waren tal van charmante restaurants en bars te vinden waar bedienend personeel hun kunsten vertoonden. De ontbijtzaal bevond zich drie trappen naar beneden en het buffet was prima in orde. Bij het uitchecken werden we vriendelijk geholpen door een aardige dame bij de receptie, wat de algehele ervaring van het hotel aanzienlijk verbeterde.