Hallo, Ik ben al bijna twee decennia een trouwe gast van dit hotel en ik begrijp totaal niet waarom sommige mensen negatieve beoordelingen schrijven. De eigenaar is uiterst professioneel en zijn familie is buitengewoon gastvrij. Het restaurant van het hotel behoort tot de absolute top in de regio. Bovendien is de persoonlijke service die de eigenaar biedt aan zijn gasten van ongekende kwaliteit. Groetjes, Mario

Tijdens onze groepsfietstocht ondervonden we een kleine hindernis. Het was noodzakelijk om een elektrische fiets op te laden, maar fietsen op de kamers waren niet toegestaan. De vriendelijke medewerker legde uit dat er geen stopcontact was in de aangewezen fietsenstalling, wat wat onhandig was. Uiteindelijk hebben we de fiets opgeladen in de kamer en daarna naar de opslagruimte verplaatst. Helaas werden we later telefonisch op een geïrriteerde toon berispt door de eigenaar, die zich wel uitgebreid verontschuldigde maar zijn onbeschofte houding voortzette. Het is verbazingwekkend dat iemand met zo'n houding in de horeca werkt, vooral omdat het contact tussen gasten en het hotel grotendeels verloopt via een incheckmachine bij de ingang. Bovendien viel het ons op dat er onopvallende camera's hingen in de gangen en eetzaal, zonder waarschuwingsbordjes zoals vereist. Het is jammer dat deze ervaring de pracht van Medinaceli enigszins overschaduwde.

Ik bracht een dag door in dit hostel en ik was aangenaam verrast door mijn ervaring. Hoewel het een eenvoudige plek is zonder luxe, was het buitengewoon schoon en knus. De kamer was in uitstekende staat en voorzien van alles wat je nodig hebt voor een comfortabele nachtrust. Het ontbijt overtrof al mijn verwachtingen: uitgebreid, smakelijk en slechts €6, een zeldzaamheid in deze tijd. De prijs-kwaliteitsverhouding was absoluut fantastisch. Dit hostel is perfect voor wie op zoek is naar een ontspannen en zorgeloos verblijf.

Beste eigenaar, ik waardeer je e-mailreactie voordat ik hier reageer. Ik heb bijgevoegd een screenshot. Een reservering was gemaakt voor een eenpersoonskamer voor vanavond. Toen mijn partner vandaag het adres van het hostel opzocht, merkte hij op dat hij per abuis de kamer voor de vorige donderdag had geboekt. Ondanks dat de kamer al betaald was en er weinig vraag was naar verblijf op donderdag- en zondagavonden in mei, kon er geen regeling getroffen worden om vandaag te verblijven zoals gepland. Het voelde alsof het hostel weinig begrip toonde en niet bereid was oplossingen te bieden, zelfs nadat we om een terugbetaling hadden gevraagd. Het gaat niet alleen om het geld, maar ook om een menselijke en empathische benadering. Helaas lijkt het erop dat de manager nooit fouten maakt of begrip toont. Kleine details als deze bepalen of je positief spreekt over een locatie en deze aanbeveelt. In dit geval is het onwaarschijnlijk dat ik dat zal doen, omdat de ervaring niet positief was.

Een recente ervaring die ik zo snel mogelijk wil vergeten. Het begon allemaal met een fout in onze reservering, wat resulteerde in onnodige kosten. De manier waarop deze kwestie werd behandeld door de persoon verantwoordelijk voor de hotelreserveringen was ronduit teleurstellend, zowel in termen van inhoud als benadering. Gebrek aan empathie en een totaal gebrek aan passende oplossingen. Ik heb nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt, vooral niet in een openbare gelegenheid zoals een hotel, waar gastvrijheid juist van het grootste belang is. Een ervaring die ik niet zou aanbevelen aan anderen.

De locatie was prachtig en het eten was voortreffelijk. Ik geef het een solide 7.7 als beoordeling.