Het was ooit goed, maar nu is het alleen maar teleurstelling. De openingstijden van het café zijn beperkt, de service is matig en ik kreeg een kamer op een verdieping die werd gerenoveerd - kortom, een chaos. Een medewerker kwam mijn kamer binnen zonder te waarschuwen terwijl ik lag te rusten, op zoek naar een stopcontact om de stofzuiger aan te sluiten. Kortom, van alles en nog wat, behalve de kwaliteit die nodig is om uit te rusten. Ik raad het niet aan.

De dienstverlening in het restaurant was onacceptabel en er was een gebrek aan duidelijke communicatie. We werden zonder goede reden het restaurant uit gezet door een fout van het hotel. Er was duidelijk gebrek aan professionaliteit en empathie. De manager van het restaurant liet zich niet zien en schoof de schuld af op de ober, wat wijst op een gebrek aan leiderschap en training binnen het management. Ik raad dit hotel niet aan. De manier waarop ze met gasten omgaan is in strijd met de regels van consumentenbescherming. Het vernederen van een gast vanwege gebrek aan informatie is compleet onaanvaardbaar.

Onaangename ervaring. Na een vertraagde Latam vlucht brachten we een nacht door in dit hotel. Bij het inchecken kregen we de sleutel van de kamer. Bij het openen van de deur zag ik echter de koffers van een andere gast! Terug naar de receptie, waar de receptionist het niet kon verklaren, maar ons wel een andere kamer gaf en me begeleidde. We merkten dat de gang in renovatie was, maar de kamer die we kregen was nieuw. De volgende ochtend om 7 uur begonnen ze echter al te werken in de aangrenzende kamers! Kortom, we belandden midden in de renovatie, na een nacht slapen om 2:00 uur! Wat betreft de kamer, prima. Maar de badkamer wordt helemaal nat tijdens het douchen, er is slechts half bescherming. Al met al, we gingen erheen om een paar uur te rusten na de stress op de luchthaven, maar in plaats daarvan kwamen we meer stress tegen! Foto van de deur van de kamer volgt hieronder.

Handig voor reizigers die aankomen of vertrekken vanaf het vliegveld in São Paulo. Dit hotel biedt uitstekende faciliteiten, waaronder een zwembad, en staat bekend om de voortreffelijke pendeldienst van en naar de luchthaven - erg handig!

Prachtig hotel met ruime kamers, heerlijk ontbijtservice en een schitterende tuin. Echter was de incheckprocedure een echte domper. Het duurde ontzettend lang, zeker een uur bezig met allerlei overbodige details invullen voor zowel mijzelf als mijn partner. Daarnaast viel het op dat de wc bril los zat, dat was wel een verrassende ontdekking.