Het hotel is gelegen op een geweldige locatie, maar de kamers, zelfs de 'superieure' kamers, kunnen wel wat verbeterd worden om te kunnen wedijveren met andere vestigingen van dezelfde keten. Tijdens mijn verblijf waren er enkele haperingen en problemen met de telefoonlijnen van het hotel (die inmiddels verholpen zijn), wat mijn ervaring niet ten goede kwam. Toch heb ik uiteindelijk vier sterren gegeven vanwege de uitstekende communicatie en de persoonlijke touch die ik kreeg van Cyrielle, de manager van de kamerafdeling. Cyrielle betrok zich snel bij mijn situatie en behandelde mij met buitengewone empathie en begrip. Zonder haar zou mijn beoordeling van de klantenservice heel anders geweest zijn. De toewijding en professionaliteit van Cyrielle verdienen alle lof en illustreren hoe belangrijk het is voor een hotel om te zorgen voor een excellente klantervaring. Haar inzet is echt van onschatbare waarde en kan het onderscheid maken tussen het succes en falen van een hotel op het gebied van service.

Ik verbleef hier twee keer gedurende verschillende seizoenen en mijn ervaringen waren totaal anders. In april was het hotel prachtig, brandschoon en ruim, maar in november was mijn verblijf een regelrechte ramp. Bij aankomst, een dag voor onze reservering, beweerden ze dat er geen kamers beschikbaar waren, terwijl we online nog wel beschikbaarheid zagen. Uiteindelijk kregen we een piepkleine kamer toegewezen, bedoeld voor één persoon, met een airco die amper werkte. Na veel gedoe werden we overgeplaatst naar een iets betere kamer, waar het spoelsysteem van het toilet niet naar behoren werkte. Daarnaast had mijn moeder twee kamers geboekt, één met twee aparte bedden en één met een kingsize bed. Bij haar late aankomst rond 18.00 uur beweerden ze dat er een overboeking was en dat er geen kamer met twee aparte bedden beschikbaar was, terwijl ze deze wel aan andere gasten hadden gegeven. Het verzoek om de manager te spreken liep op niets uit, aangezien de persoon aan de receptie beweerde dat hij de manager was en ons simpelweg verplaatste naar een kamer met een kingsize bed en een slaapbank, wat totaal niet overeenkwam met onze oorspronkelijke boeking. Al met al was mijn ervaring deze keer verre van ideaal en afgezien van de goede locatie zie ik geen reden om hier nogmaals te verblijven.

Dit hotel wordt geadverteerd als een viersterrenhotel, maar het voelt eerder als een driesterrenaccommodatie. Je betaalt voor luxe, maar de voorzieningen laten te wensen over, zoals bijvoorbeeld het feit dat je snacks uit een automaat moet halen. De kamers kunnen wel wat liefde en aandacht gebruiken. Ook al gaat het om een historisch gebouw, het onderhoud ervan moet in orde zijn. De bedden zijn te hard, wat teleurstellend is voor gasten die gewend zijn aan comfort en bereid zijn ervoor te betalen. De service en de locatie zijn echter wel top.

Gelegen aan een charmante straat in Sloane Street, is dit hotel gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer. De kamers zijn stijlvol ingericht en voorzien van comfortabele bedden. Het vriendelijke personeel zorgt voor een warm welkom. Het enige nadeel is dat de prijzen aan de hogere kant liggen, en de brandbeveiliging kan wel wat verbetering gebruiken.

Prachtig uiterlijk, maar er is nog ruimte voor verbetering wat betreft de controle over het klimaat.