Het personeel van het hotel rekende ons en mijn vrienden 2,50 extra aan voor het bezorgen van drankjes aan de bar. Toen ik hier bezwaar tegen maakte, duurde het lang voordat ze de fout erkenden en het geld terugbetaalden. Twintig minuten later overkwam het mijn vriend ook. Toen hij vroeg waarom er servicekosten werden gerekend, antwoordde het personeel dat het was omdat zij de drankjes hadden geserveerd. Hij vroeg zich af of hij ze niet gewoon zelf achter de bar kon pakken. Het leek alsof ze diep zuchtte, wat teleurstellend was. Het is jammer dat een hotel als het White Hart op sluwe wijze extra kosten in rekening brengt, in plaats van ons gewoon te laten genieten van elkaars gezelschap en de omgeving. Het lijkt alsof ze ervan uitgaan dat klanten ontspannen willen genieten en niet bereid zijn om zelfs het gedrag van hun eigen personeel in twijfel te trekken, zelfs als ze toegeven dat het fout was. Heel frustrerend.

Mijn man en ik gaan zo nu en dan lunchen bij de Colonnade Bar, wat meestal een uitstekende ervaring is. Echter, vandaag leek alles niet helemaal op rolletjes te lopen. De twee jongedames die ons bedienden - al is dat misschien een wat ruime benaming - leken ons niet te herkennen. Normaal gesproken krijgen we bediening aan tafel, maar dit keer moest ik zelf naar de bar om te bestellen. Ik vroeg specifiek om twee drankjes zonder ijs, maar beide werden ze met ijs geserveerd. De steak sandwich die we bestelden, zou normaal gesproken een heerlijke uienjam moeten bevatten zoals op de menukaart staat aangegeven, maar deze ontbrak, waardoor het gerecht wat smaak miste. Niemand kwam langs om te informeren of alles naar wens was, iets wat ze normaal gesproken wel doen. Bij het afrekenen aan de bar, terwijl dit normaal gesproken aan tafel gebeurt, merkte ik op dat er 10% servicekosten waren toegevoegd, wat ik verzocht te laten verwijderen. Al met al was het vandaag geen ontspannende ervaring.

We verbleven in dit hotel om familie te bezoeken en namen onze hond mee, aangezien het een hondvriendelijk hotel is (met een extra toeslag). We werden hartelijk verwelkomd en genoten van het mooie interieur, ook al merkten we op dat het hotel momenteel gerenoveerd wordt en er steigers zijn geplaatst, wat resulteert in een gebrek aan parkeergelegenheid. Gelukkig heeft dit onze ervaring niet beïnvloed. De prijs was goed en het ontbijt was heerlijk. De locatie was perfect voor het bezoeken van het kasteel en de kathedraal. De doucheruimte was prachtig en het bed was comfortabel. Ondanks dat de kamer warm was, wat te verwachten was op een uitzonderlijk hete dag, hebben we een geweldige tijd gehad. We zouden zeker terugkomen en geven dit hotel 5 sterren.

De recent gerenoveerde White Hart is werkelijk prachtig en voldoet aan alle verwachtingen die je hebt van een hotel. De bedden zijn heerlijk comfortabel en de kamers zijn smaakvol ingericht. Het restaurant van het hotel serveert een gevarieerd menu en alle gerechten die we hebben geprobeerd waren voortreffelijk. Ook het ontbijt 's ochtends was van excellente kwaliteit! De ligging van het hotel is ideaal voor het ontdekken van de kathedraal en het kasteel.

Een paar jaar geleden verbleven we in dit hotel, waar we een kamer kregen die wel wat opfrissing kon gebruiken, maar over het algemeen prima was. De service bij de restaurants was goed, net als de algehele dienstverlening. Bij ons recente verblijf was de kamer echter geweldig, maar het toilet in de badkamer was te laag geplaatst. Zowel de receptie als de schoonmaak waren uitstekend. Helaas was de restaurantservice deze keer vreselijk, wat resulteerde in een lagere beoordeling voor service. Tijdens het lange weekend in augustus verbleven we vier nachten. De eerste ochtend moesten we een uur wachten op ons ontbijt, en de tweede ochtend verlieten we na een uur wachten zonder gegeten te hebben. Pas op de derde en vierde ochtend was er een extra chef-kok ingeschakeld, wat de service verbeterde, maar nog steeds niet zo snel als we hadden gehoopt. Het management had vooraf moeten anticiperen op de drukte en het personeel dienovereenkomstig moeten plannen.