Dit knusse hotel heeft een intieme sfeer, maar er is zeker ruimte voor verbetering in de schoonmaak van de kamers, aangezien er hier en daar stof te zien is. Gelukkig maakt het vriendelijke personeel veel goed met hun beleefde en behulpzame service. Vooral de hoekkamers die uitkijken op de tuin zijn zeer aangenaam. Daarnaast is het eten verrukkelijk.

Via hun website had ik een prepaidkamer geboekt, maar het lukte me meerdere keren niet om het bedrag afgeschreven te krijgen, ook na contact met hen. Vanwege hun gebrekkige communicatie moest ik uiteindelijk een tweede boeking maken. Toen ik aankwam, werden mij onverwacht beide boekingen en een aanbetaling in rekening gebracht, zonder voorafgaande melding. Bij aankomst nam de receptioniste mijn kaart en verzekerde mij dat het slechts voor de aanbetaling was. Echter, tot mijn verbazing werd het bedrag van de eerste boeking zonder enige aankondiging afgeschreven terwijl ik aanwezig was. Het gedrag van het personeel (waaronder Vivek, een jonge Indiase receptioniste en de Britse manager) was onbeschoft, onprofessioneel en kinderachtig. Gelukkig was de Afghaanse portier de enige vriendelijke en behulpzame werknemer. Ik kwam erachter dat andere beoordelingen ook klagen over te hoge kosten en het was mijn fout dat ik deze niet eerder had gelezen. Het lijkt erop dat dit hotel een reputatie heeft opgebouwd als oplichters!

Na een werkgerelateerd evenement verbleven we in dit hotel en werden verwelkomd door uiterst vriendelijk personeel. Een warm koekje bij het inchecken gaf een leuke touch aan het verblijf. De kamer was prachtig met een ruim bed en een luxe badkamer met een regendouche die ik geweldig vond. Het enige minpuntje was het ontbreken van een handige passpiegel, maar dat is slechts een persoonlijke voorkeur, vooral bij formele gelegenheden. Ik heb goed geslapen in alle rust, ondanks de centrale ligging in Londen. Het ontbijt was heerlijk met ruime keuzes en attent personeel, die zelfs een afhaalbeker aanboden zodat we koffie konden meenemen voor onderweg. Dit is zeker een plek waar ik opnieuw zou verblijven.

Pluspunten: Perfecte ligging. Buitengewoon vriendelijk personeel bij de receptie en de portier. Voortreffelijke roomservice. Minpunten: Hoewel we maanden van tevoren een kamer met een queensize bed hadden geboekt, kregen we een extreem kleine kamer. De foto's waren misleidend en deden de kamer groter lijken dan hij was. Het was praktisch onmogelijk om zelfs maar bagage kwijt te kunnen en er was amper ruimte om te bewegen. De ruimte met het queensize bed leek eerder geschikt voor één persoon dan voor twee. Er was maar één lift, wat soms onhandig kon zijn. Er was geen wasserette in het hotel aanwezig. Ze boden wel een externe wasserette aan, maar de prijzen waren buitensporig hoog. De muren waren flinterdun, waardoor je alles kon horen wat er in de omgeving gebeurde. Er stond geen koelkast op de kamer.

Als fervent lid van Hilton Honors met de hoogste status, ken ik de Hilton-hotels over de hele wereld als mijn tweede thuis. Helaas viel mijn recente ervaring in dit specifieke hotel behoorlijk tegen en voldeed het niet aan de normen die ik gewend ben van Hilton. Tijdens een vriendenreisje boekten we drie kamers voor een verblijf van drie nachten en helaas deelden we allemaal dezelfde teleurstelling. De kamers waren opmerkelijk compact, zelfs voor de gebruikelijke Londense standaarden. Het meubilair was gedateerd, de kamers straalden een verouderde sfeer uit en het zogenaamde queensize bed was eigenlijk beter geschikt voor één volwassene of misschien twee kinderen. Als je als stel reist, is het sterk aan te raden om te kiezen voor een kamer met een kingsize bed, anders zul je niet comfortabel kunnen slapen. Helaas moet ik zeggen dat ons verblijf verre van aangenaam was en dat de prijs die we betaalden niet gerechtvaardigd werd door de geboden kwaliteit. Een lichtpuntje was echter de uitstekende locatie en het vriendelijke en behulpzame personeel bij de receptie en de bagageservice. Helaas blijven dit de enige positieve aspecten die we kunnen benadrukken. Kortom, als Hilton Honors-lid zijn er betere Hilton-opties in Londen om te overwegen. Dit hotel zou eigenlijk alleen een laatste redmiddel moeten zijn.