Dit etablissement moet gesloten worden voordat er iemand gewond raakt of voedselvergiftiging oploopt. Er zijn tal van allergische problemen. Open verpakkingen ontbijtgranen en jams waar mensen aan kunnen zitten en over kunnen niezen. Koffie die meer lijkt op afwaswater en verbrand eten bij het ontbijt. Je zou je afvragen of de chef eigenlijk wel gekwalificeerd is. We hebben dit etablissement met plezier gemeld bij de voedselhygiëne en de gezondheids- en veiligheidsdienst. De kamer... vuil, spinnenwebben, vuile koffiekopjes van vorige gasten, gescheurde bedlakens en een smerig matras. Wansmakelijke reactie van het personeel en meer geïnteresseerd in een betaling dan in het verhelpen van gevaarlijke en vieze omstandigheden. MacDonald, je zou je moeten schamen. Na 8 jaar in dit hotel te hebben verbleven, ik weet niet wie nu de leiding heeft overgenomen maar die persoon moet worden ontslagen. We komen niet meer terug.

De ligging van het hotel is fantastisch en de kamer is prachtig, maar het ontbijt was helaas een tegenvaller. Ik bestelde een stevig Engels ontbijt, maar kreeg bacon die te ver was doorgebakken, geen black pudding zoals vermeld op het menu, een halve tomaat, een halve champignon en een gepocheerd ei dat naar azijn smaakte en onsmakelijk was. Het duurde 20 minuten voordat ik een vervangend gebakken ei kreeg, maar tegen die tijd had ik al gegeten wat ik kon van mijn bord.

Wat een tegenvaller! De kamer was verouderd en vies, met een kapotte douche die lekte op de vloer. Daar bovenop was er geen avondeten beschikbaar en werden we 's nachts gewekt door het lawaai van trillende leidingen. Bovendien was er geen parkeergelegenheid op het terrein. Gelukkig was het ontbijt nog enigszins acceptabel. Al met al, een ervaring om snel te vergeten en zeker geen reden om hier ooit nog terug te keren.

Tijdens ons tweedaagse verblijf in februari, tijdens de krokusvakantie, lieten we helaas teleurgesteld. Onze suite, hoewel ruim, vertoonde tekenen van slijtage. Het viel ons op dat een van de lampen niet werkte en toen we om vervanging vroegen, vertelde de receptioniste ons dat ze het enige personeelslid was dat die dag aanwezig was. Dit verbaasde ons gezien de omvang van het hotel. De volgende ochtend probeerden we het ontbijt, maar de kwaliteit ervan was beneden alle peil. De pap was waterig en het Engels ontbijt was teleurstellend. We vroegen om een terugbetaling voor de resterende dag en vonden elders onderdak. In onze eigen kamer was de douche kapot, wat resulteerde in een verhuizing naar een aangrenzende kamer om te douchen. Het personeel was vriendelijk, maar leek beperkt te worden door de staat van het gebouw. Het hotel vertoonde duidelijke tekenen van veroudering en achterstallig onderhoud. Het lijkt erop dat ze regelmatig klachten te verduren krijgen. Geografisch gezien is de locatie zeer centraal, maar de parkeergelegenheid bevindt zich op zo'n 6 à 7 minuten loopafstand, wat een beetje onhandig kan zijn als je veel bagage of kinderen hebt. Al met al was ons verblijf uitermate teleurstellend.

Wij zijn al vier keer teruggekeerd naar deze fantastische accommodatie. Het personeel staat altijd voor ons klaar en is enorm gastvrij. De kamers zijn ruim, voorzien van alle gemakken en heerlijk comfortabel. De locatie van het hotel midden in het historische centrum is perfect voor het ontdekken van het prachtige oude stadsdeel van Chester.