Bij aankomst werden we hartelijk verwelkomd door het receptiepersoneel (Ellie, Faith, Abbie en chef-kok Lynn), die erg behulpzaam waren. Echter, de algehele netheid van het hotel liet te wensen over en was teleurstellend. We troffen schimmel, vocht, spinnenwebben en stof aan in de kamer, zelfs de toiletvoorzieningen in de bar waren niet fris. Het lijkt erop dat het hogere managementteam essentiële klantenservicevaardigheden mist en er de voorkeur aan geeft om problemen en klachten van gasten te negeren. Uit voorzorg hebben we vroegtijdig uitgecheckt om verdere teleurstelling te voorkomen. We raden ten zeerste aan om elders te kijken voordat u boekt, zodat u niet dezelfde ervaring ondergaat als wij.

Mijn man en ik hadden een boeking voor 5 nachten, maar besloten om een dag eerder uit te checken vanwege onze teleurstelling. Het ontvangstpersoneel was vriendelijk en probeerde ons te helpen, maar helaas was het management niet bereid om onze zorgen serieus te nemen en weigerde zelfs om met ons in gesprek te gaan. Er waren helaas enkele duidelijke tekortkomingen, zoals schimmel op het raam, een vieze kamer, geen bier beschikbaar, een kapotte wc-bril, plakkerige en vieze tafels in de eetzaal en vochtplekken op de muur van onze kamer. Tenzij je echt geen andere optie hebt, zou ik het niet aanbevelen om hier te verblijven.

Bij aankomst werden we verrast met een kamerupgrade die een prachtig uitzicht bood. Helaas voldeed de kamer zelf niet aan onze verwachtingen op het gebied van netheid - zie de bijgevoegde foto's voor details. Hoewel de matras en het toilet schoon waren, was de algehele staat van de kamer duidelijk verwaarloosd. Ondanks de teleurstellende kamer, creëerde de aangename sfeer een gevoel van veiligheid en rust. Het vriendelijke personeel zorgde ervoor dat we ons welkom voelden. Helaas waren de tafels in het restaurant beneden bedekt met een plakkerige laag verf en niet goed schoongemaakt, waardoor dineren ongemakkelijk was. Over het algemeen hebben we genoten van ons verblijf, maar de hygiënische standaarden lieten te wensen over. Geruchten over een mogelijke verkoop van het etablissement zouden de huidige staat van verwaarlozing kunnen verklaren.

Het personeel was erg gastvrij en het eten, zowel het ontbijt als het avondeten, was voortreffelijk. De matrassen zouden echter wel wat comfortabeler mogen zijn. Wat zeker opviel, was dat de prijs-kwaliteitverhouding uitstekend was. We zouden zonder twijfel hier weer terugkomen en willen graag de medewerkers bedanken voor hun vriendelijkheid.

Verscholen aan de boulevard van Great Yarmouth, biedt dit hotel een schilderachtig uitzicht op de zee en de charmante Venetian Waterways. Hoewel enigszins gedateerd, straalt het een zekere netheid en frisheid uit. Gasten kunnen profiteren van gratis parkeergelegenheid en redelijk goede wifi. 's Ochtends wordt een uitgebreid Engels ontbijt geserveerd, inclusief, en het attente personeel zorgt voor een aangename ervaring. De avonden kun je culinair genieten in het hotel zelf. De pier en diverse activiteiten liggen op slechts een korte wandeling van ongeveer twintig minuten.