De kamer was kleiner dan verwacht en het geluid van stromend water leek onophoudelijk, afkomstig van bovenliggende kamers zonder goede isolatie. De foto's op de website zagen er prachtig uit, maar de werkelijkheid was teleurstellend met een versleten interieur en vlekken op vloeren, gordijnen en meubels. Het gebrek aan warm water om 9.00 uur was de druppel. Mijn klacht werd genegeerd door het hotel, wat de teleurstelling compleet maakte. Als je wilt genieten van een goede nachtrust en een warme douche in de ochtend, is het beter deze accommodatie te vermijden.

We hebben enorm genoten van ons verblijf in dit charmante en authentieke hotel, gevestigd in een prachtig historisch gebouw. De service was uitstekend en overtrof onze verwachtingen. Hoewel we niet in het restaurant hebben gegeten, heeft mijn partner optimaal genoten van de indrukwekkende whiskybar. Zelf heb ik genoten van een smaakvolle negroni. De locatie is ideaal voor bezoeken aan Olympia, hoewel het centrum van Londen wel op ongeveer een half uurtje met de metro ligt. Desalniettemin is dit hotel een perfecte plek voor een ontspannen nachtje weg.

Dit hotel is als een luxe oase met kamers die ruim en gezellig zijn, en badkamers die splinternieuw zijn. De whiskybar is gezellig, maar sluit helaas te vroeg om nog gezellig iets te drinken na het eten. Een ander minpuntje is dat de USB-aansluitingen in de kamers niet werken, wat betekent dat je een adapter moet kopen om je telefoon op te laden. Desondanks zijn er veel andere dingen die dit hotel uitzonderlijk maken, zoals het heerlijke ontbijt, attente service, perfecte locatie en netheid.

Dit hotel heeft een opvallende en humoristische uitstraling bij de receptie, wat ik echt leuk vond. Het was wel even zoeken naar een plek om rustig te kunnen werken. Mijn kamer (nummer 29) was zeer netjes en ruim, en ik zou er zeker nog een keer willen verblijven. Er stond koffie klaar, maar helaas geen flessen water. De whiskybar is een absolute aanrader voor liefhebbers van whisky. Qua drankjes is er alleen een bar in het restaurant, maar geen gezellige zitplek. Het eten was lekker, hoewel er geen tapbier beschikbaar was.

Dit hotel was een teleurstelling. Gedurende ons hele verblijf werden we geconfronteerd met geluidsoverlast van gasten in de kamer boven ons, zowel 's ochtends vroeg als 's avonds laat. Het leek wel alsof er een kudde olifanten boven ons verbleef en er werd niets aan gedaan. Tijdens het kerstdiner kregen we een middelmatig hoofdgerecht en een schamele amuse, wat ons €99,- per persoon kostte. Daarnaast liet de schoonmaak van onze kamer te wensen over: er werd niet altijd nieuw toiletpapier gegeven, het toilet was niet goed schoon, de bedden werden slecht opgemaakt en pas na aandringen verschoond. Zelfs na vijf dagen was de kamer nog niet gestofzuigd en lagen kussens en spreien gewoon op de grond. In het hele verblijf werden lege glazen niet opgeruimd en vlekken werden niet van de nachtkastjes verwijderd. De klantenservice was vriendelijk, maar er was geen manager aanwezig om grotere klachten te bespreken. Het indienen van een klacht per e-mail was een uitdaging, aangezien het verstrekte adres niet bleek te kloppen. Al met al was dit geen viersterrenervaring. Voor €250,- per nacht hadden we meer verwacht, vooral geen oploskoffie op de kamer. Helaas zullen wij hier niet nogmaals verblijven. Volgende keer beter!