Na een aanbeveling van vrienden die enthousiast waren over hun verblijf in dit hotel voor een feestje, besloten we het zelf uit te proberen. Ondanks enkele negatieve recensies waren we aangenaam verrast. Het hotel was makkelijk te vinden en de ondergrondse parkeergarage gaf ons een gevoel van veiligheid. Het inchecken verliep soepel dankzij het vriendelijke personeel bij de receptie. Onze comfortabele en schone kamers, zij het wat aan de kleine kant, waren voorzien van alles wat we nodig hadden voor een aangenaam verblijf. Het ontbijt was voortreffelijk en het personeel was zeer vriendelijk. Het hotel heeft ook een aantrekkelijk winkelcentrum naast de deur, wat een leuke bonus was. We hoorden dat het hotel momenteel gerenoveerd wordt, dus we kijken uit naar de vernieuwde kamers en zullen zeker weer boeken voor onze volgende reis. Een grote duim omhoog voor het uitstekende werk van het personeel!

De kamer liet te wensen over en vertoonde duidelijk tekenen van verwaarlozing. De wc-bril wiebelde ongemakkelijk en vertoonde sporen van urine. Een doordringende geur van sigarettenrook hing in de kamer, ondanks de vriendelijke geste van de receptioniste om een fles luchtverfrisser te geven. Ondanks deze tekortkomingen moet ik toegeven dat ik verrassend goed heb geslapen in het comfortabele bed. Het ontbijt was bescheiden, maar acceptabel. Helaas liet de serveerster te wensen over in haar klantenservice en omgang met gasten, wat de algehele ervaring negatief beïnvloedde. Helaas zal mijn bedrijf niet terugkeren naar deze accommodatie.

Het Bruce Hotel adverteert zichzelf als het vlaggenschip van de hotellerie, maar de realiteit is verre van glamoureus. Ondanks hun lage rangschikking in East Kilbride, lijkt het management de problemen van het hotel simpelweg te negeren in plaats van ze aan te pakken. Na meer dan dertig jaar reizen, kan ik met zekerheid zeggen dat dit een van de meest verwaarloosde en slecht beheerde hotels is die ik ben tegengekomen. Van vervuilde buitenruimtes tot kapotte badkamerdeuren en vliegen in de kamers, de lijst van tekortkomingen lijkt eindeloos. Het gebrek aan dagelijkse schoonmaak, roomservice en basisvoorzieningen is schokkend, vooral gezien het excuus van COVID-19 elders geen belemmering vormt. Het gebrek aan toezicht gedurende de nacht en de algehele staat van de gemeenschappelijke ruimtes dragen alleen maar bij aan de teleurstelling. De belofte van renovatie lijkt een leeg excuus te zijn dat al jaren wordt herhaald. Het wordt tijd dat de autoriteiten zoals UK Trading Standards en de Scottish Tourist Board ingrijpen, aangezien het Bruce Hotel overduidelijk faalt in het bieden van een minimale standaard van gastvrijheid en comfort.

De prijzen en de locatie van dit hotel zijn geweldig, vooral in vergelijking met andere plekken. Het hotel biedt parkeergelegenheid en een lift, en heeft ook een bar. Daarnaast zijn er veel voorzieningen in de buurt, waaronder een fantastisch winkelcentrum. Helaas liet de kamer wat te wensen over vanwege een toilet dat niet goed doorspoelde en vlekken op het plafond. Ook was de waterdruk in de douche niet optimaal. Het ontbijt was altijd een hoogtepunt van mijn verblijven, met een uitgebreid buffet waaruit je kon kiezen. Helaas is dit veranderd en moet je nu bestellen, met minder keuzes dan voorheen.

We hebben genoten van een arrangement inclusief diner, overnachting en ontbijt voor een geweldige prijs. Het hotel is momenteel bezig met renovaties, wat op sommige plekken duidelijk te zien is doordat het wat verouderd oogt. Onze kamer was prima, maar het ontbijt viel de eerste ochtend wat tegen door een andere chef-kok. Gelukkig was het de volgende ochtend heerlijk. Het diner in de bar beneden was voortreffelijk en bij ons arrangement kregen we zelfs twee gangen van het menu, hoewel de sfeer om lang te blijven hangen ontbrak. Ondanks dat was het toch een geweldige deal. Het pittoreske dorp is slechts op 10 minuten loopafstand te vinden, waar u kunt genieten van gezellige pubs, geplaveide straatjes en een levendige sfeer.