Na meerdere verblijven dit jaar in dit hotel, hebben we besloten om niet meer terug te komen. De bedden zijn te zacht, er is te weinig verwarming in de kamer en badkamer, mijn partner reist vanuit het buitenland en verblijft vaak in hotels. Hoewel de sfeer in de bar gezellig is en de receptie erg behulpzaam is, worden we altijd teleurgesteld bij het reserveren van een tafel. Zelfs hebben we te horen gekregen dat we niet gereserveerd hadden, terwijl we dat de avond ervoor wel hadden gedaan. Deze keer hadden ze niet de drank die we wilden en er was slechts één fles water over in de bar, toen we vroegen of we er wat mee konden nemen naar onze kamer. Het eten daarentegen is wel erg lekker.

Laat ik bij het begin beginnen... Ik had 2 kamers geboekt voor 8 personen. Bij aankomst bleek een kamer niet schoongemaakt te zijn, met een vies bed en handdoeken op de grond. We kregen een nieuwe kamer toegewezen, deze was wel schoon maar had vlekken op de sierkussens, vervuilde vloerbedekking en een make-up handafdruk op de muur. Het leek alsof de kamer toe was aan nieuwe vloerbedekking en wat decoratie. Gelukkig waren het beddengoed zelf vlekkeloos en rook het fris, wat het belangrijkste is. In de tweede kamer troffen we nog iemand aan die er nog verbleef en niet vertrokken was. Liepen zomaar binnen terwijl diegene op het toilet zat. Daardoor moesten we onze plannen even uitstellen terwijl het personeel die persoon weg stuurde en de kamer voor ons schoonmaakte. Vervolgens kregen we geen enkele vorm van restitutie omdat de manager afwezig was. Het beste wat ze boden was annuleren, maar dat wilden we niet omdat we toch ergens moesten verblijven. Bovendien zouden ze ons £20 in rekening brengen voor het annuleren. Het leek er ook op dat ze onderbezet waren. Slechts 1 persoon bij de receptie. Het leek erop dat er niemand was die de uitchecktijden handhaafde en de manager was afwezig. Ik vond de jongen van de receptie ook nog eens onbeleefd.

Voor een tussenstop overnachting was deze plek warm, gastvrij, knus en sfeervol. We voelden ons meteen thuis zodra we binnenliepen. Een beetje meer aandacht voor de details in de kamers zou fijn zijn geweest. Twee flesjes mineraalwater gratis en een ruimere keuze aan theezakjes (kruiden) hadden het compleet gemaakt, maar de receptionist was erg behulpzaam en stuurde op mijn verzoek de kruiden theezakjes naar onze kamer. Het diner was erg bevredigend, we kozen voor hun vis en chips, mooi gepresenteerd op het bord, een ruime portie en erg smaakvol. Er is genoeg te zien in de omgeving; de volgende dag maakten we een mooie lange wandeling door Richmond Park naar Ham House. Prachtige omgeving. Het personeel stond ons vriendelijk toe onze bagage achter te laten bij de receptie zodat we de omgeving konden verkennen, zelfs nadat we officieel hadden uitgecheckt. Mijn enige kritiek is helaas dat onze buren erg luidruchtig waren, ze zetten om 3.00 uur 's nachts de tv aan, maakten lawaai en verstoorden onze rust. De muren waren behoorlijk dun. Maar dit doet geen afbreuk aan de service die we van het personeel kregen en deed niets af aan de heerlijke sfeer van het hotel. We zouden er zeker weer verblijven.

Mijn zus heeft enorm genoten van haar verblijf in dit hotel. Ze bezocht het hotel op een doordeweekse dag en vond het personeel erg vriendelijk en gastvrij. Ze heeft goed geslapen in haar "comfortabele" kamer en was onder de indruk van de toiletartikelen die werden verstrekt. Ze vond de kamer over het algemeen schoon. Hoewel ze aangaf dat het ontbijt lekker was, merkte ze op dat de eetruimte er wat verouderd uitzag en een opknapbeurt kon gebruiken. Ondanks dat zou ze graag weer terugkomen en het hotel aanbevelen, vooral gezien de prijs die ze betaalde, namelijk £65 per nacht.

De accommodatie was netjes onderhouden, maar de inrichting oogde gedateerd. De douche had beperkte temperatuuropties, met extremen van gloeiend heet tot ijskoud. Het personeel was gastvrij en behulpzaam, maar het ontbijtaanbod was aan de karige kant. De locatie bood de mogelijkheid om binnen 25 minuten met de trein in Londen te zijn. Voor een gezellige middag was Kingston met zijn leuke winkels een aantrekkelijke bestemming.