Gewoon heerlijk! Het personeel was ontzettend vriendelijk en de kamers waren fantastisch, vooral de comfortabele bedden. De omgeving was ook erg aangenaam om te verkennen. Hoewel ik geen gebruik heb gemaakt van de spa, de fitnessruimte of de golfbaan, heb ik veel positieve geluiden gehoord tijdens mijn verblijf. Het reizen van en naar de locatie was gemakkelijk met het openbaar vervoer, maar ik zou aanraden om een taxi te nemen vanaf het dichtstbijzijnde treinstation voor extra comfort.

De kamer was ruim maar eenvoudig ingericht, met wat vlekken op het tapijt. De twee eenpersoonsbedden waren samengevoegd tot één groot bed en het toilet had zelfs schuurpapier. De service bij de receptie en in het restaurant was prima, en de spa was ook in orde. De locatie van het hotel was top, net als het terrein eromheen. Navigeren door het hotel was echter een uitdaging, het leek wel een doolhof. Uiteindelijk vind je wel je weg. Over het algemeen waren de spa en fitnessruimte geweldig, het eten was voortreffelijk (vooral 's avonds), maar het hotel zelf viel wat tegen wat betreft de kamers en service.

Het hotel waar we verbleven voor een bruiloft was werkelijk prachtig, met een schitterende locatie die goed verzorgd was en waar we echt van hebben genoten. Een punt van aandacht is de bar aan de voorkant. Het lijkt erop dat ze automatisch een fooi toevoegen aan elke rekening en vervolgens ook nog eens vragen of je op de kaartautomaat een extra fooi wilt geven. Als je dit wilt voorkomen, moet je specifiek om een aangepaste factuur vragen en hen verzoeken de toegevoegde fooi eraf te halen. Toen we hier vragen over stelden en dit aan de manager doorgaven, bevestigde hij dat dit hun standaardpraktijk is, ondanks het ontbreken van duidelijke informatie hierover voor klanten. Het was ook verwarrend omdat het toegevoegde bedrag niet overeenkwam met wat de manager beweerde (niet 9 of 10%). Interessant genoeg vertelde het personeel in de evenementenruimte ons dat zij juist géén extra fooi berekenen, alleen de bar aan de voorkant doet dit. Kortom, het lijkt erop dat de toevoeging van automatische fooi geen vast beleid is in dit hotel, ondanks wat de manager beweert.

Mijn ervaring in Mottram Hall was verre van wat ik ervan had verwacht na het betalen van een aanzienlijk bedrag voor het kerstarrangement. Hoewel het gebouw en de spa indrukwekkend waren, lieten de maaltijden en de kamer te wensen over. Het diner op kerstavond was matig, maar het ontbijt was ronduit teleurstellend met goedkope ingrediënten die de kwaliteit van het eten duidelijk naar beneden haalden. Zelfs het bed en de kussens waren ongemakkelijk, waardoor ik elke ochtend met nek- en hoofdpijn wakker werd. Het personeel was redelijk, maar leek soms verloren. De check-in receptioniste viel op door haar gebrek aan enthousiasme en beleefdheid. Daarnaast vertoonde de eetzaal hygiëneproblemen en was er gebrek aan onderhoud. Al met al was mijn verblijf een teleurstelling en ik betreur het dat ik zoveel geld heb uitgegeven. Mijn advies aan het management zou zijn om meer nadruk te leggen op kwaliteit in plaats van winstbejag, te beginnen met de maaltijden en het comfort van de kamers. Het serieus nemen van feedback en het trainen van het personeel zouden ook een stap in de goede richting zijn om de algehele ervaring te verbeteren. Geen standaard reacties meer, maar echte actie.

Tijdens ons jubileumbezoek gisteren werden we helaas begroet door een dame bij de receptie die niet bepaald vriendelijk was. Haar houding maakte ons meteen ongemakkelijk en dat had invloed op onze algehele ervaring. Ondanks deze onaangename start, slaagden de behandeling en de koffie erin om onze ervaring toch nog enigszins op te fleuren. Het personeel zou echter wat meer moeite mogen doen om gasten op een warme en gastvrije manier te ontvangen, vooral gezien de prijs die we hebben betaald.