- Prijs / kwaliteit2
Als frequente contentmaker die
regelmatig naar Londen reist, was ik van
plan om mijn volgers een nieuw hotel aan
te bevelen, maar mijn recente ervaring
was verre van fantastisch. Bij aankomst
was er een geroezemoes van ontevreden
gasten die tevergeefs op het personeel
wachtten om in te checken, maar er leek
niemand beschikbaar te zijn.
In onze kamer aangekomen, bleek de tv
niet te werken en kregen we te horen dat
het niet gerepareerd kon worden.
Vervolgens werd ons een andere kamer
aangeboden, maar met een bad dat bedekt
was met roest - een onaangename
verrassing voor ons verblijf. Het gebrek
aan keuzes en oplossingen van het hotel
was teleurstellend.
Alsof dat nog niet genoeg was, kwamen we
later vast te zitten doordat de lift
buiten dienst was en we de trappen
moesten nemen. Dit was niet alleen
onhandig, maar ook niet toegankelijk
voor gasten die moeite hebben met
trappenlopen. Tijdens mijn zoektocht
naar de kamer kwam ik een medewerker
tegen die ongepast aan het roken was in
de gang, wat een potentieel gevaarlijke
situatie opleverde.
Tijdens het ontbijt werden we genegeerd
door het personeel, ondanks beloftes om
onze bestelling op te nemen. Het gebrek
aan aandacht en slechte klantenservice
waren teleurstellend en maakten de
ervaring nog erger.
De beperkte alternatieven voor
problematische kamers en het gebrek aan
oplossingen door het hotel zijn
onacceptabel. Het is moeilijk te
begrijpen waarom fundamentele zaken
zoals een werkende tv en een roestvrije
badkamer niet direct worden aangepakt.
Deze ervaring heeft mijn vertrouwen
geschaad en het lastig gevonden om deze
negatieve ervaring met mijn volgers te
delen.
