De bedden waren comfortabel en zorgden voor een goede nachtrust, maar de decoratie was wat ouderwets. Het restaurant liet helaas te wensen over: het ontbijt was eentonig en zonder variatie. Zelfs het Italiaanse restaurant kon niet overtuigen, de kwaliteit was ondermaats - zelfs de pizza liet te wensen over. Bovendien was het ongemakkelijk dat borden werden weggehaald terwijl gasten nog aan het eten waren.

Na een vermoeiende dag reizen kwam ik om 23.00 uur aan bij het hotel om erachter te komen dat de kamer die ik had geboekt niet beschikbaar was vanwege overboeking. Na een frustrerend half uur wachten, werd ik uiteindelijk doorgestuurd naar een ander hotel op 25 minuten afstand van Heathrow, terwijl ik eigenlijk slechts 5 uurtjes kon slapen vanwege mijn doorreis. Het indienen van een claim bleek ook zinloos, aangezien het hotel vond dat het probleem was opgelost door me te verplaatsen naar een onhygiënisch alternatief. Na 30 jaar reiservaring kan ik met zekerheid zeggen dat dit de slechtste service was die ik ooit heb meegemaakt.

Ik was niet helemaal tevreden met mijn kamer vanwege het beperkte uitzicht op de achterkant van het hotel in aanbouw. Daarnaast was de kamer nogal warm en vond ik de temperatuurregeling verwarrend. Het leek alsof er geen mogelijkheid was om een raam te openen. Gelukkig was het ontbijt wel lekker.

De prijs-kwaliteitverhouding van ons verblijf was in orde. We werden goed ontvangen door vriendelijk personeel, maar helaas waren de gasten van het nieuwjaarsfeest buitensporig luidruchtig. Hierdoor voelden andere gasten zich niet gewaardeerd, wat ons mogelijk ervan weerhoudt om terug te keren. Vanuit Londen City is het met oud en nieuw niet mogelijk om met het openbaar vervoer bij het hotel te komen, de laatste etappe moet met de taxi worden afgelegd voor zo'n £15, wat redelijk betaalbaar is. Helaas maken sommige taxichauffeurs misbruik van de situatie en vragen belachelijke prijzen. Het hotel had gasten moeten informeren dat het restaurant en de bar niet toegankelijk waren, wat een groot minpunt is.

Het personeel was erg behulpzaam en vriendelijk. Ik mocht zelfs gratis een speciale stekker gebruiken, wat echt handig was. De sfeer in de bar was ook heel gezellig. Helaas vond ik de bedden te smal voor volwassenen en was de badkamer een beetje versleten. Het ontbijt was elke dag hetzelfde, maar dat hoort erbij als je in Engeland bent. Gelukkig is de verbinding met het centrum van Londen heel goed dankzij de Britse spoorwegen, en het was ook nog eens betaalbaar. Er was echter één groot minpunt: tijdens oudejaarsavond werd de zaal verhuurd aan een groep die voor overlast zorgde en zelfs schade aanrichtte. We konden geen gebruik maken van de bar en moesten uitwijken naar een andere gelegenheid. Dit zorgde voor een vervelende situatie, vooral voor de Nederlandse gasten en andere buitenlanders. Ik overweeg om nog eens terug te gaan naar dit hotel, maar zeker niet tijdens de feestdagen. Een suggestie voor het hotel zou zijn om een extra bank in de kamer te plaatsen om kleding op te leggen in plaats van op de vloer. Ook zouden werkende kluizen op de kamers handig zijn, en het zou goed zijn om te voorkomen dat zo'n chaotische groep weer voor problemen zorgt. Misschien is het ook tijd om de badkamers een opfrisbeurt te geven.