De kamer zelf was vrij standaard, niets om over naar huis te schrijven... MAAR... de badkamer overstroomde, er was geen extra beddengoed beschikbaar, het huidige beddengoed was niet al te fris, de tv had slechts 6 kanalen, en er kropen insecten uit de gootsteen. Toen we vroegen om aparte bedden voor mijn broer en zus, kregen we nee te horen. Alsof dat nog niet genoeg was, ging de lift stuk en werkten de sleutelkaarten niet in het trappenhuis, waardoor we onze eigen verdieping en kamer niet in konden. Buiten kantooruren was er geen hulp beschikbaar bij de receptie, dus we moesten zelfs de hulpdiensten bellen (000) omdat we een oudere dame bij ons hadden die haar medicijnen nodig had die onbereikbaar waren vanwege onze buitensluiting, zonder hulp van het hotel. Al met al was dit een zeer teleurstellende ervaring. Het enige lichtpuntje was dat er een Domino's en een bakkerij op dezelfde straathoek te vinden waren.

We kregen een upgrade naar een prachtig penthouse met drie slaapkamers. Het was vlekkeloos schoon en had een unieke indeling over twee verdiepingen, perfect voor onafhankelijke reizigers. Elke kamer was voorzien van ruime tweepersoonsbedden. Het gebouw had zelfs een trendy koffiezaak waar we van genoten. Hoewel het uitzicht op zee deels beperkt was, was de ligging slechts op een steenworp afstand van het strand en het winkelgebied. Ook was de prijs zeer redelijk en hadden we gratis parkeergelegenheid tot onze beschikking.

Graag wil ik mijn oprechte dank uitspreken naar Ramada en het personeel voor een buitengewoon aangenaam verblijf van 6 weken. We verbleven in het hotel vanwege reparaties aan onze woning die door de verzekering werden uitgevoerd. Tijdens ons verblijf moesten we meerdere keren van appartement wisselen om verschillende redenen, maar dankzij de flexibiliteit van het personeel verliep dit zonder problemen. De medewerkers waren ongelooflijk attent en behulpzaam tijdens ons gehele verblijf, van het inchecken en uitchecken tot het vlekkeloos verhuizen tussen de verschillende appartementen en het helpen met parkeergelegenheid. Een speciale vermelding verdient Caleb van de receptie, die zich op elk moment inspande om ons verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Het overige receptie- en huishoudpersoneel waren ook fantastisch. Nogmaals hartelijk dank - we wilden eigenlijk niet vertrekken!

Bij aankomst bleek de receptie gesloten te zijn, na het bellen kreeg ik te horen dat ik een halfuur buiten moest wachten. Hoewel ik vroeger kwam dan verwacht, werd ik niet bepaald hartelijk ontvangen! De kamer was redelijk, maar niet echt schoon, vooral de badkamer en kitchenette lieten te wensen over. Ook leken de aangeboden voorzieningen niet helemaal overeen te komen met wat ik geboekt had. Ik had gereserveerd voor een queensize bed in een appartement met één slaapkamer, maar kreeg in plaats daarvan een studio. Toen ik navraag deed bij de receptie, beweerden ze dat dit was wat ik online geboekt had. Na contact op te nemen met het boekingskantoor, bleek dat er toch een misverstand was. Het is maar de vraag hoe ze hun 'appartementen' precies classificeren. De algemene staat van de gangen, tapijten en liften deed nogal gedateerd en versleten aan. Sommige liften leken niet te werken en de tapijten vertoonden tal van vlekken. De kamers waren vrij basic. Hoewel de locatie goed was, viel het tegen dat het personeel nors was en de algehele staat van het gebouw liet te wensen over. Er werd geen informatie verstrekt over faciliteiten zoals een sportschool of restaurants. Al met al geen prettige ervaring bij het inchecken.

Hoewel we enigszins ontmoedigd waren door eerdere beoordelingen, bleek onze ervaring uiteindelijk beter te zijn dan verwacht. Het personeel was over het algemeen vriendelijk, hoewel een dame bij de receptie ons bij aankomst nogal onbeleefd behandelde toen we wilden inchecken, wat resulteerde in een ongemakkelijk begin van ons verblijf. De kamer bood een prachtig uitzicht op het strand van Scarborough, maar vertoonde tekenen van slijtage, vooral het tapijt, ondanks dat het hotel nog relatief nieuw leek. Het ontbreken van airconditioning in een van de slaapkamers voelde wat vreemd aan. De schoonmaak was voldoende, hoewel vrij standaard, met het oplappen van de bedden en het legen van de prullenbak, maar niet veel extra's. Mijn beoordeling van 3 sterren komt voort uit mijn bezorgdheid over de staat van onderhoud van de liften, vooral lift 2. We merkten vreemde codes op het displayscherm en hebben zelfs vastgezeten in lift 2 voor bijna een uur, wat een unieke (en beangstigende) ervaring was voor ons. Desondanks was het hotel/appartement met hotelservice redelijk, met een geweldige locatie en redelijke service. Ik zou het aanbevelen vanwege de handige ligging, maar de kamers zelf waren niet bijzonder opvallend.