Het enige lichtpuntje was het voorgerecht van drie elegante wervelingen gerookte zalm, hoewel zelfs dat enigszins teleurstellend was. Het hoofdgerecht was ronduit beschamend: taai kalkoenvlees, een eenzame spruit (ja, één) en smakeloze geroosterde groenten droogden onze culinaire verwachtingen volledig uit. Het leek alsof de keuken halverwege het serveren van de maaltijd er de brui aan gaf. Maar de echte klap in ons gezicht kwam bij het dessert: een zogenaamd 'kaasplankje' met drie karige crackers, een Babybel (ja, serieus?!), een plakje cheddar en een snufje brie. Deze presentatie als kaasplankje was niets minder dan een regelrechte misleiding. De algehele kwaliteit van het eten was beneden alle peil en de porties waren ronduit belachelijk klein. Voor £ 50 was deze maaltijd absoluut geen waar voor je geld. Als je op zoek bent naar een smaakvolle en bevredigende maaltijd, is deze plek absoluut te vermijden. Ik zou het aan niemand aanraden.

Let op wanneer je een driepersoonskamer boekt! Ik had via Expedia zo'n kamer geboekt, waarbij stond dat er 2 queensize bedden zouden zijn. Bij aankomst bleek onze kamer echter een kingsize suite te zijn. Na een gesprek met de receptie kregen we te horen dat Expedia hen had verteld dat er 3 personen zouden komen en dat ze altijd een kingsize suite boekten in dat geval. We kregen als compensatie voor het misverstand gratis ontbijt aangeboden voor de duur van ons verblijf. Het leek eerst op een fout van Expedia, maar toen we de hotelpagina bekeken, stond daar inderdaad een beschrijving van een driepersoonskamer met 2 queensize bedden. Toen we hierover weer met de receptie spraken, veranderde hun verhaal plotseling naar: "Oh, dat kamertype is momenteel niet beschikbaar vanwege onderhoud." Een beetje dubieus. Het hotel bevindt zich vlakbij de metrostations Russell Square en Holborn, waardoor je gemakkelijk met de Piccadilly Line van en naar de luchthaven kunt reizen en door het centrum van Londen kunt pendelen. De kamer zelf was redelijk, behalve de slaapbank. De matras zat vol veren die in je rug prikten. Bij het opmaken van het bed was het dekbed plat, dus moesten we opnieuw naar de receptie. Ze brachten een tweede dekbed dat iets beter was, maar de slaapbank bleef oncomfortabel. Het ontbijt was standaard met toast, ontbijtgranen, vleeswaren, kazen, hardgekookte eieren, fruit en gebak. Op één dag boden ze warme gerechten aan zoals roerei en worstjes, maar het was niet duidelijk waarom dit slechts op die ene dag was. Het personeel bij het ontbijt was echter wel geweldig.

Prachtige ligging, maar dit hotel is een typisch voorbeeld van een plek die Londense prijzen rekent zonder te investeren in het onderhoud van het gebouw om de hoge kosten te rechtvaardigen. We verbleven in een kamer met twee queensize bedden, perfect voor mijn vrouw, dochter en ik. Helaas was de kamer erg koud en konden we de temperatuur niet aanpassen via de oude unit aan de muur. Het tapijt vertoonde duidelijke tekenen van slijtage en leek bijna uit elkaar te vallen op sommige plekken. Alles oogde vermoeid en had dringend een opfrisbeurt nodig. Het ontbijt was redelijk, maar het leek alsof er bespaard werd op de kwaliteit terwijl er wel hoge prijzen werden gerekend.

Dit hotel is absoluut niet aan te raden, het is één grote teleurstelling. Het verdient niet eens één ster. Alles begon al slecht toen ik ontdekte dat het bad in mijn kamer verstopt was en niet te gebruiken. Ondanks meerdere klachten bij de receptie kreeg ik alleen de mogelijkheid om naar een andere kamer te verhuizen. Helaas was deze nieuwe kamer veel kleiner, slecht ingericht en totaal niet wat ik had geboekt en betaald. Geen enkele vorm van compensatie werd aangeboden, ondanks het duidelijke ongemak dat ik ervoer. Alsof dat nog niet erg genoeg was, werd tijdens mijn verblijf mijn kamer overvallen en werden mijn sieraden gestolen, recht uit mijn afgesloten kamer. Het hotel toonde geen enkele vorm van hulp of verantwoordelijkheid. En alsof dat nog niet genoeg was: de hotelmanager gedroeg zich ongelooflijk arrogant, was totaal respectloos en leek totaal niet geïnteresseerd in het comfort van de gasten. Zijn minachtende houding, gebrek aan aandacht en weigering om tot een oplossing te komen maakte de situatie nog erger. Na een formele klacht bij de autoriteiten, enorme teleurstelling en flinke verliezen, verliet ik het hotel. Absoluut een plek om te vermijden! Onaanvaardbare service, totaal gebrek aan klantgerichtheid en compleet respectloos.

We hebben genoten van een 2-daags verblijf in dit hotel. Bij aankomst werden we hartelijk verwelkomd door een attente medewerker die onze bagage direct aannam. De locatie van het hotel is fantastisch en het personeel is erg vriendelijk. De kamers zijn schoon en netjes, uitgerust met een waterkoker en verschillende soorten thee en koffie. De douches waren een aangename verrassing, aangezien ze meestal niet zo warm en krachtig zijn in andere hotels. Het continentale ontbijt was uitgebreid en heerlijk, en voor een beetje extra kon je zelfs genieten van een traditioneel Engels ontbijt. We komen hier zeker nog eens terug, aangezien dit hotel een waar pareltje is in Bloomsbury!