Helaas moet ik afraden om te verblijven in dit hotel. Tijdens ons bezoek aan Londen hebben wij twee ochtenden op rij zonder warm water gezeten. Na herhaaldelijk dit probleem bij de receptie te hebben gemeld, kregen we te horen dat we het management moesten e-mailen. Na twee e-mails met vervolgberichten, hebben we echter nooit een reactie ontvangen. Er werd geen excuses aangeboden, geen compensatie geboden, helemaal niets. Dit soort gebrekkige klantenservice is simpelweg ontoelaatbaar.

Mijn verblijf in dit hotel was over het algemeen uitstekend. De kamer was prachtig en het personeel was erg vriendelijk en behulpzaam. Helaas was er één aspect dat minder goed verliep: we hebben nog steeds onze borg niet teruggekregen. Hoewel ons werd beloofd dat het de volgende dag zou worden teruggestuurd, zijn er nu al zeven dagen verstreken en hebben we nog steeds niets ontvangen.

Midden in de nacht begon mijn radiator lawaai te maken, waardoor ik moest opstaan en aangekleed naar een ander hotel in de kou moest verhuizen. Ondanks mijn vriendelijke houding kreeg ik slechts een gratis ontbijt aangeboden, terwijl ik dat niet eet en snel verder moest met een drukke dag na bijna geen slaap. Na meerdere pogingen per e-mail om enige vorm van compensatie te verkrijgen, blijft het hotel stil. Een teleurstellende ervaring met klantenservice - dit verdient een negatieve beoordeling.

Tijdens het boeken zagen de foto's er veelbelovend uit. Bij aankomst in het hotel vertelde de receptioniste ons dat de kamer nog niet gereed was, maar dat er wel een andere kamer in de kelder beschikbaar was. Toen we de kamer binnenkwamen, ontdekten we dat deze erg klein was en geen raam had. Daarom vroegen we om een andere kamer. In de nieuwe kamer merkten we meteen dat deze totaal anders was dan op de foto, de bedden stonden erg dicht bij elkaar en er was nauwelijks ruimte om te bewegen (we waren met z'n tweeën). Er was zelfs amper ruimte om de koffers op de grond open te klappen. We hebben uiteindelijk geen andere kamer gevraagd omdat we de kamer alleen gebruikten om te slapen. De kamer leek niet erg schoon en toen we halverwege onze reis om een schoonmaak vroegen, waren alleen de lakens opgemaakt en niet vervangen. Het personeel was echter erg vriendelijk en behulpzaam.

Na het doorlezen van de reviews maakte ik me enigszins zorgen over mijn boeking via Booking.com, maar ik was aangenaam verrast door de goede prijs-kwaliteitverhouding van de kamer. Alles was brandschoon en de omgeving was rustig en vredig. De locatie was perfect. Hoewel het een tikkeltje warm was in de kamer, was het fijn dat het raam open kon. Ik was zeer tevreden over mijn verblijf en zal zeker terugkomen. Het feit dat ik op dezelfde dag mijn aanbetaling terugkreeg, was de kers op de taart!