Bij aankomst straalde het hotel aanvankelijk een exclusieve sfeer uit die veelbelovend leek. De lobby was aangenaam geparfumeerd, de inrichting oogde stijlvol en het personeel was vriendelijk en behulpzaam. We reserveerden twee kamers met terras en balkon, zodat we vanaf daar konden genieten van het uitzicht op het zwembad en een comfortabel en ontspannen verblijf tegemoet konden gaan. Helaas was onze ervaring allesbehalve bevredigend. Een van de kamers had voortdurend problemen. De lichten en airconditioning vielen regelmatig uit zonder aanwijsbare reden, waardoor de kamer onaangenaam warm werd. Mijn ouders, die op leeftijd zijn, moesten in een bloedhete kamer slapen, wat absoluut niet acceptabel is. Ondanks herhaalde klachten bij het personeel bleef het probleem onopgelost. Op de laatste nacht van ons verblijf bereikte de situatie een dieptepunt. De airconditioning functioneerde helemaal niet meer, de badkamerverlichting was uitgevallen en de tv weigerde dienst. Toen we om hulp vroegen, kregen we van het personeel geen bevredigende verklaring en beweerden ze zelfs dat ze geen verdere actie konden ondernemen omdat mijn ouders zich in de kamer bevonden. Hierdoor bleven de problemen onopgelost tot aan ons vertrek. Ironisch genoeg voelden de gangen koeler aan dan de kamer van mijn ouders, wat ronduit belachelijk is! Voor de prijs die we hebben betaald, is deze mate van service simpelweg ontoelaatbaar. Ik dring er bij het management op aan om deze ernstige tekortkomingen aan te pakken, aangezien ze niet in lijn zijn met de hoge tarieven die in rekening worden gebracht.

Fantastisch verblijf met uitzonderlijke gastvrijheid. Tijdens mijn tweedaagse verblijf in dit resort heb ik volop kunnen genieten van de stad. De ligging nabij het Sunway winkelcentrum (slechts 2 minuten verwijderd) is ideaal voor bezoekers die graag winkelen. Een klein minpuntje vond ik het ontbreken van een koffiezetapparaat op de kamer, wat wellicht geen standaardvoorziening is in 5-sterrenresorts.

Dit 5-sterrenhotel overtreft alle verwachtingen. Gelegen in het bruisende Sunway, in de buurt van het Sunway Medical Center en handig openbaar vervoer, profiteert het van een strategische locatie. Onder het hotel bevindt zich het Sunway Pyramid winkelcentrum, waar u een gevarieerde selectie aan eetgelegenheden en de Jaya Grocer supermarkt vindt. De faciliteiten van dit hotel verdienen absoluut meer dan 5 sterren. Van een weegschaal in de kamer voor de gezondheidsbewuste gasten tot kamers met hoogwaardige luidsprekers voor een audio-ervaring van topkwaliteit tijdens uw verblijf, er wordt aan alle behoeften gedacht. Met twee zwembaden biedt dit hotel voor elk wat wils. Het ene zwembad is perfect voor gezinnen dankzij de leuke WaterVenture speeltuin, terwijl het andere zwembad geschikt is voor gasten van alle leeftijden. Kortom, mijn ervaring in dit hotel was buitengewoon bevredigend en ik zou het sterk aanbevelen aan iedereen die Sunway bezoekt voor een vakantie.

Deze accommodatie is een pareltje. De kamers waren brandschoon, ruim, eigentijds en stijlvol ingericht. Het personeel was buitengewoon vriendelijk en deed er alles aan om het naar je zin te maken. Ik mocht zelfs tot 14.00 uur uitchecken zonder gedoe (daarna werd er wel een toeslag gerekend voor een halve nacht verblijf). Het hotel bevindt zich naast een enorm winkelcentrum met alle grote merken tegen vergelijkbare prijzen als in andere landen. Het ontbijtbuffet was uitstekend met een uitgebreide selectie aan gerechten. Vroeg aanwezig zijn is aan te raden, want tussen 8 en 10 uur is het behoorlijk druk. De roomservice was van goede kwaliteit met een gevarieerd menu. Het aanbod van het hotelrestaurant was iets beperkter, waardoor het makkelijker was om in het winkelcentrum te eten.

Het hotel heeft een prachtige uitstraling en is gelegen op een ideale locatie. Het ontbijtbuffet was voortreffelijk en de faciliteiten waren goed verzorgd. Hoewel de sportschool voldoende vloeroppervlakte had, ontbrak het aan krachttrainingsapparatuur en waren er geen halters of halterschijven beschikbaar. Gelukkig was de cardio-apparatuur van goede kwaliteit. Helaas viel de kinderclub tegen in vergelijking met andere hotels of resorts. Het personeel had weinig interactie met de kinderen, tenzij tijdens geplande activiteiten. Het activiteitenschema werd niet consistent gevolgd en ouders moesten dit dagelijks controleren. Bovendien moesten kinderen minstens 6 jaar oud zijn om deel te nemen of zelfs alleen gelaten te worden. Onze dochter van 5 en een half mocht daardoor niet deelnemen aan de activiteiten, zelfs niet onder toezicht van ons als ouders.