Wat een teleurstelling! De medewerkers bij de receptie lieten veel te wensen over qua gastvrijheid en professionaliteit. In de kamer waren de voorzieningen ook niet al te best, met enkel een fles shampoo en geen conditioner. De kwaliteit van de zeep was ook niet om over naar huis te schrijven en zorgde zelfs voor jeuk. Om het allemaal nog erger te maken, was het klimaatsysteem op de kamer ontzettend lawaaierig. Zelfs de deur van de badkamer sloot niet goed en het advies van het personeel was om deze maar stevig dicht te slaan. Al met al een ervaring om snel te vergeten. Geen aanrader voor zakenreizen, vakanties of welk ander doeleinde dan ook. Een herhaalbezoek zit er voor mij in ieder geval niet in.

Het hotel maakte een degelijke indruk met een redelijke klantenservice. Toch was ik minder enthousiast over de verscheidenheid aan hotels in het complex die allemaal gebruik maakten van hetzelfde zwembad en andere faciliteiten. Het was verwarrend dat bepaalde voorzieningen alleen toegankelijk waren voor gasten van specifieke hotels. In Mexico leek de cultuur van fooien soms een beetje overdreven.

De receptiemedewerkers zijn bijzonder gastvrij en goed opgeleid, de voorzieningen zijn uitermate schoon, knus en comfortabel. Hoewel de sportschool eenvoudig is, is deze wel goed onderhouden. Het zwembad kan wat fris zijn (door het weer), maar is altijd netjes. De maaltijden zijn verrukkelijk en worden met zorg bereid. Helaas was de parkeerwachter niet erg meegaand toen ik mijn parkeerplek wilde kiezen en het hotel neemt geen verantwoordelijkheid voor eventuele schade aan voertuigen op de parkeerplaats. Desondanks kijk ik uit naar een volgend bezoek.

De accommodatie was helaas niet helemaal naar mijn smaak. De voorzieningen waren verouderd en de kamer voelde nogal gedateerd aan. De airconditioning leek vast te zitten op een constante 22 graden, wat niet ideaal was. Bovendien was het teleurstellend dat het zwembad niet beschikbaar was vanwege het koude winterseizoen in de stad. Gelukkig was de receptiepersoneel vriendelijk en de locatie van het hotel was wel goed. Al met al vond ik de prijs-kwaliteitverhouding niet in balans.

Ons verblijf bij Hotel La Lucerna was absoluut geweldig! De hygiëne van het hotel was buitengewoon: onze kamer was brandschoon en de gedeelde ruimtes waren altijd fris en goed onderhouden. Elke dag zorgde het schoonmaakteam voor een vlekkeloze ervaring. De service was uitmuntend! Het personeel was ontzettend vriendelijk, attent en altijd bereid om een stapje extra te zetten om ons verblijf zo comfortabel mogelijk te maken. Van de receptie tot het restaurantpersoneel, iedereen was zeer professioneel en gastvrij. De locatie was perfect! Het hotel lag gunstig dicht bij alle belangrijke bezienswaardigheden, waardoor het eenvoudig was om de omgeving te verkennen. Ook waren er tal van uitstekende eetgelegenheden en winkels op loopafstand. In elk opzicht heeft Hotel La Lucerna onze verwachtingen overtroffen. Een absolute aanrader waar wij zeker terug zullen keren!