Een teleurstellende ervaring: Mijn verblijf van twee dagen in dit hotel was helaas verre van bevredigend. Bij aankomst werd ik overweldigd door de geur van rook en vochtigheid in het hele hotel, wat de sfeer behoorlijk onaangenaam maakte. Toen ik mijn kamer binnenkwam, was de muffe geur zo overweldigend dat ik nauwelijks kon ademen. Helaas kon ik het raam niet openen voor frisse lucht en de televisie werkte niet. De kamer ontbrak aan basisbenodigdheden zoals een waterkoker of koffiekopjes, en er waren slechts twee flesjes water beschikbaar. Er was geen koelkast of strijkijzer aanwezig. De haardroger in de kamer was in slechte staat en werkte nauwelijks naar behoren. Ik probeerde roomservice te bellen, maar kreeg geen respons. Vervolgens nam ik contact op met de receptie, die beloofde iemand van de huishouding te sturen, maar ik wachtte ongeveer 15 minuten zonder dat er iemand kwam. Toen ik opnieuw roomservice belde, vertelden ze me dat iemand van de receptie contact met me zou opnemen. Na een uur kwam er eindelijk iemand naar de kamer, maar helaas konden ze niet helpen. Ze bevestigden dat het raam niet kon worden geopend en de televisie niet werkte, waardoor ik het gevoel kreeg dat mijn bezoek niet belangrijk voor hen was. Ik ging naar de receptie om mijn reservering te annuleren en een terugbetaling te vragen, waarbij ik uitlegde dat ik allergieën heb en niet kon ademen in die kamer. Ze vertelden me dat ze mijn kamer konden veranderen, maar ik bleef volhouden dat ik helemaal niet in dat hotel wilde blijven. Uiteindelijk lieten ze me een kamer op de zevende verdieping zien, die enigszins minder vochtig was en in betere staat verkeerde dan de eerste, maar nog steeds niet acceptabel. Als ik niet in de knel had gezeten, zou ik geen seconde langer in dit hotel zijn gebleven. Ik wil deze slechte ervaring delen met iedereen die overweegt hier te verblijven. Helaas kan ik dit hotel aan niemand aanbevelen.

Mijn recente ervaring in dit hotel was een beetje gemengd. Het personeel leek niet helemaal professioneel, maar de kamers waren redelijk in orde. De locatie van het hotel verdient zeker vijf sterren. Ik zou aanraden om meer te investeren in het aannemen van vriendelijk personeel dat in staat is om de verwachtingen van de gasten te overtreffen. Dit zou zeker helpen om meer gasten aan te trekken en zo de zakelijke mogelijkheden te vergroten.

Dit hotel voldoet niet aan de standaard die je zou verwachten in de VAE. Tijdens mijn verblijf trof ik een kakkerlak aan in de kamer en de basisvoorzieningen ontbraken, zelfs na herhaaldelijk verzoek. Het personeel was onbeleefd en de service liet te wensen over. Het eten was ook onder de maat. Bovendien was er geen kluis op de kamer en leken ze enkel reclame te maken voor de disco, bar en spa, wat niet ideaal is voor gezinnen. Wanneer je je beklag doet, wordt er gezegd dat dit soort klachten dagelijks voorkomen en doorgegeven worden aan het hogere management, maar er wordt niets mee gedaan. Al met al een teleurstellende ervaring die ik niet snel zal vergeten.

De club in York was echt top!

Moeder begrijpt het helemaal