Geniet van een onvergetelijk verblijf in de Pan Pacific Serviced Suites in Kuala Lumpur, waar nieuwe, ruime en luxe suites wachten om u te verwelkomen. Ontspan in de goed uitgeruste fitnessruimte en geniet van het verfrissende zwembad op het dak. Het comfortabele bed en de weelderig vormgegeven badkamer zorgen voor een luxueuze ervaring die uw verblijf nog specialer maakt. Met een perfecte locatie en prachtig uitzicht, is dit de ideale uitvalsbasis voor uw tijd in Kuala Lumpur.

Een accommodatie van het zoete type die een score van 5 uit 5 verdient! Het is een stapje hoger dan de gebruikelijke residentietypes die je vaak tegenkomt in Kuala Lumpur. Normaal gesproken zijn residenties ofwel kleinschalige of grootschalige vastgoedontwikkelingen die worden verhuurd, met wisselende kwaliteit van kameronderhoud en interieurontwerp. Hier bieden ze een suite die qua service bijna gelijk staat aan een hotel en voelt veel luxueuzer aan! Persoonlijk geef ik de voorkeur aan hotels en hoewel Kuala Lumpur opties heeft zoals Four Seasons, Banyan Tree, St. Regis, zijn ze niet extreem duur, dus kies ik meestal voor een hotel. Bij deze accommodatie had ik slechts voor één nacht geboekt om even te rusten na een late check-in, maar het beviel me zo goed dat ik het jammer vond om slechts één nacht te blijven. Volgende keer dat ik in Kuala Lumpur ben, zal ik hier zeker weer verblijven. De nieuwe suites zijn brandschoon! Er zijn gemeenschappelijke voorzieningen die je kunt gebruiken zoals in een hotel, en het is heerlijk om op de 25e verdieping te genieten van koffie of thee terwijl je uitkijkt over de stad. De bedden in de kamer zijn geweldig, de badkamer is compleet met alle voorzieningen, en de toiletartikelen zijn van goede kwaliteit en ruiken heerlijk. De locatie is top! Het ligt net iets buiten de drukke Bukit Bintang-straat en dat is echt fijn. Paviljoen, de avondmarkt Jalan Alor, het enorme winkelcentrum TRX, alles is op loopafstand van 10 minuten. Het personeel is ook ontzettend vriendelijk en er is echt niets op aan te merken. Andere residenties hebben misschien ruime kamers en woonruimtes, maar missen een gevoel van luxe dat hier wel aanwezig is! Er is een oven, wasmachine, grote koelkast, inductiekookplaat - alles is er. Ook zijn de gemeenschappelijke voorzieningen op de 25e verdieping geweldig. Het is heerlijk om op elk moment naar boven te gaan, te genieten van een kopje koffie of thee en te genieten van het uitzicht op de stad. Oh, slechts één ding! Het ventilatiesysteem werkt zo goed dat je constant het geluid van de luchtstroom in de kamer hoort. Dankzij dit systeem is alles echter heerlijk fris en niet benauwd door de vochtigheid in Zuidoost-Azië. Afgezien van het feit dat je deze intensieve ventilatie niet kunt uitschakelen (99 van de 100 punten!)

Ik heb onlangs vier nachten in juni doorgebracht in dit hotel en mijn verblijf was geweldig. Bij aankomst waren er enkele kleine problemen met de kamer, zoals een beschadigde poot van de bank en een defect slot op een van de badkamers. Gelukkig werden deze snel opgelost zodra ik dit meldde bij de receptie. De ligging van het hotel was echt top, op loopafstand van verschillende winkelcentra en restaurants, wat erg handig was. Het ontbijt was een beetje druk tijdens de spitsuren (08.30 - 10.00 uur) en de ontbijtzaal was wat aan de krappe kant. Ondanks de drukte deed het personeel hun uiterste best om iedereen met een glimlach van dienst te zijn, wat ik zeer waardeerde. Al met al was mijn verblijf zeer aangenaam en ik kijk ernaar uit om in de toekomst weer terug te komen.

Ons verblijf was fantastisch! Het personeel was enorm vriendelijk en attent. De locatie was heerlijk rustig, al hadden we geen uitzicht vanuit onze kamer, precies zoals we hadden gevraagd. Het buitenzwembad was prachtig, met zowel een groot zwembad als een kinderbad. Onze kamer werd elke dag schoongemaakt en was stijlvol ingericht, inclusief een handige wasmachine en droger. Het ontbijtbuffet was divers en voldeed aan ieders wensen. We zullen absoluut weer op deze plek verblijven. P.S. De parkeerplaats was een beetje krap, maar we hebben gelukkig wel wat plekken hogerop kunnen vinden.

Mijn recente verblijf in dit hotel heeft me teleurgesteld, vooral door de matige dienstverlening van één medewerker. Als Platinum-lid had ik hogere verwachtingen van de klantenservice en de oog voor detail. Bij aankomst liep ik tegen verschillende problemen aan: 1. Het leek alsof de medewerker niet goed voorbereid was en moeite had met een duidelijk antwoord te geven, wat leidde tot frustrerende pauzes in ons gesprek. 2. Ondanks mijn telefoontje vanaf het vliegveld voor kamerbevestiging, kreeg ik geen nuttige informatie, wat resulteerde in tijdverspilling die ik liever aan de lunch had besteed. 3. De klantenservice was ondermaats, aangezien het personeelslid mijn wensen niet effectief begreep en het incheckproces niet vlot kon laten verlopen. 4. Ondanks mijn Platinum-status werd ik niet correct behandeld, waardoor mijn verzoeken herhaaldelijk zonder duidelijke uitleg werden afgewezen. Deze ervaring voldeed niet aan mijn verwachtingen van dit hotel. De gebrekkige communicatie en klantenservice van het personeelslid hadden een negatieve invloed op mijn verblijf. Ik hoop dat het management actie onderneemt om de klantenservice te verbeteren en ervoor te zorgen dat alle gasten, met name loyale leden, de gewenste aandacht en zorg krijgen.