Wij zijn helemaal weg van deze locatie. De ontvangst door het personeel is buitengewoon hartelijk dat het bijna moeilijk maakt om elders heen te gaan. Vooral het team bij de zwembadbar is fantastisch. Hoewel de kamers een flinke opknapbeurt kunnen gebruiken, voldoen ze prima voor ons gezin en de prijs is redelijk. De schoonmaak van de kamers kan wel wat beter (bijvoorbeeld het reinigen van de vloeren, het vervangen van handdoeken en lakens en het schoonmaken van het fornuis en aanrecht), maar het vriendelijke personeel compenseert dit. De kinderen zijn dol op het zwembad en het strand. De wandeling naar de stad is wat lang, maar zeker goed te doen. Wij zijn enorm tevreden en komen zeker terug, dit was al onze tweede keer. Helaas was de wifi niet beschikbaar in de kamers, maar gelukkig werkte het perfect bij het zwembad.

Tijdens ons verblijf in de junior suite viel het ons op dat het bed nogal hard en oncomfortabel was, wat na vier dagen resulteerde in heuppijn. Daarnaast was het ontbreken van een volledige spiegel een minpunt, aangezien alleen een schouderhoogte spiegel beschikbaar was (en ik ben maar 1,50 meter lang). Over het algemeen was de service goed, op de onbeleefde receptiemedewerker na die ons bij aankomst met een nors gezicht begroette. De locatie van het hotel was prachtig, direct tegenover het strand, hoewel het strand zelf vol stenen lag en daarom wellicht wat beter schoongemaakt kan worden aan de zijkanten.

Vista Vallarta is een heerlijk resort voor wie wil genieten van de schitterende stranden en het betoverende uitzicht op Bucerías, allemaal in een rustige en ontspannen sfeer. Ons bezoek vond plaats begin maart, net voordat de drukte van de voorjaarsvakantie begon, waardoor het erg vredig was. De meeste gasten bestonden uit langdurige bezoekers en het resort is geschikt voor alle leeftijden. Onze gerenoveerde junior suite was ideaal voor twee personen en voorzag in al onze basisbehoeften, hoewel een magnetron een welkome toevoeging zou zijn geweest (en koffie voor het koffiezetapparaat). De WiFi werkte prima en de faciliteiten zoals het zwembad, het strand en de tuinen waren prachtig en goed onderhouden. Het personeel was uiterst attent en stond altijd paraat om te helpen bij verzoeken of vragen. Vanaf ons balkon genoten we van een adembenemend uitzicht op de oceaan en de bergen, zelfs vanuit ons bed was het zicht verbluffend. De zwembadbar was fantastisch en het dagelijkse happy hour van 12.00 tot 19.00 uur (met 2 voor 1 drankjes!) was een leuke toevoeging. De strandstoelen en parasols waren zeer comfortabel en praktisch, aangezien je rechtstreeks vanuit je stoel drankjes en snacks kon bestellen. Het resort ligt aan de snelweg 200, wat kan zorgen voor enige achtergrondgeluid, maar dit maakt het eenvoudig om de hele kustlijn te verkennen. De taxidienst was efficiënt en de receptie hielp graag met het regelen van vervoer. Hoewel we niet helemaal weg waren van het diner in het restaurant, genoten we wel van het ontbijt en de koffie elke ochtend. Langs het strand waren er ook tal van geweldige eetgelegenheden aan beide zijden, en het was slechts een korte taxirit van 5-6 minuten naar de stad. Kortom, we hadden een geweldige tijd hier en zouden zeker weer boeken, vooral diezelfde suite!

De dienstverlening en culinaire ervaring in dit etablissement waren van hoog niveau, maar helaas liet het strand te wensen over dankzij de vervuiling en ongemakkelijke ligstoelen die het lastig maakten om van de zee te genieten. Wellicht is het installeren van geluidswerende deuren een goede optie om het geluid van de drukke weg buiten te houden. De tweepersoonskamer was aan de kleine kant, echter scoorden de andere twee kamers punten vanwege hun ruimte en comfort.

Toen ik probeerde een reservering te maken, liep het contact met de medewerker niet helemaal soepel. Het leek alsof er wat strubbelingen ontstonden bij het versturen van de benodigde informatie, waardoor ik uiteindelijk met lege handen achterbleef. Ondanks mijn pogingen om tot een oplossing te komen, leek de medewerker niet erg bereidwillig om mee te werken. Er hing een gespannen sfeer aan de telefoon en uiteindelijk werd het gesprek abrupt beëindigd. Nadat ik later opnieuw contact opnam en mijn ongenoegen uitsprak, leek de medewerker nauwelijks bereid om het probleem op te lossen. Iets wat simpel opgelost had kunnen worden door de juiste informatie te verstrekken, werd opeens een ingewikkelde kwestie. Misschien had de medewerker gewoon een slechte dag, maar dat rechtvaardigt nog niet de onbeleefde houding. Het is jammer dat de ervaring met de reserveringsmedewerker zo onaangenaam verliep, vooral omdat de plek er op de foto's zo mooi uitzag. Het is begrijpelijk dat iedereen weleens een mindere dag kan hebben, maar het mag niet ten koste gaan van de klantenservice. Hopelijk kan het personeel in de toekomst wat meer begrip tonen en klantgerichter te werk gaan, dat zou de ervaring een stuk aangenamer maken.