Tijdens ons verblijf in dit hotel met Oud en Nieuw liepen we tegen enkele teleurstellingen aan. Hoewel we hadden betaald voor een kamer met uitzicht op het plein, werden we uiteindelijk in een kamer aan de andere kant geplaatst. Bij de receptie werd ons verteld dat het restaurant open was tot 5 uur 's ochtends en dat we eten op de kamer konden bestellen dankzij de 24-uurs roomservice. Toen we probeerden te bestellen op oudejaarsavond, bleek de telefoon echter niet te werken en verliep alles via de website. Helaas verdween na 01:00 de bestelstatus en ontvingen we uiteindelijk geen warm eten, waar we wel op hadden gerekend. De volgende dag voelde ik me slecht en toen we om een thermometer vroegen bij de receptie, bleek deze onvindbaar te zijn omdat deze al eerder door iemand anders was meegenomen. Het is vreemd dat er maar één thermometer beschikbaar was in zo'n groot hotel. Daarnaast was het ook niet mogelijk om water op de kamer te krijgen buiten de ochtendlijke schoonmaakservice. In een 4-sterrenhotel zou je toch op zijn minst water moeten kunnen vragen, vooral als iemand zich niet goed voelt. De kamer zelf vertoonde ook enkele gebreken (zie foto's). Voor een hotel van dit niveau zouden deze tekortkomingen zeker verholpen moeten worden.

De hotelkamer is prima, en de locatie is geweldig met een supermarkt in de buurt. Helaas liet het personeel te wensen over. Vooral bij het ontbijt was het personeel onbeleefd en niet behulpzaam, vooral toen er geen beschikbare tafels meer waren door de drukte. Toen ik vroeg of ze extra tafels konden plaatsen door de scheidingswanden te openen, reageerde een van hen op een respectloze manier door me te negeren en met haar ogen te rollen. Dit soort gedrag is totaal onacceptabel, vooral in de klantenservice. Het is jammer dat ze nu een naamplaatje draagt, want ik kan haar naam niet identificeren, maar deze medewerker verdient zeker geen sterren voor haar gedrag. Het personeel zou beter opgeleid moeten zijn en op een heel andere manier moeten reageren op situaties zoals deze.

Dompel jezelf onder in de geschiedenis van een beroemd hotel, waar iconen en beroemdheden van weleer hebben verbleven. Dit is de plek waar Irina Ponarovskaya in 1985 de legendarische video "Nature Has No Bad Weather" heeft gefilmd. Een locatie doordrenkt met verhalen en herinneringen die de ziel van de stad weerspiegelen.

Toen ik mijn geboortestad bezocht, koos ik ervoor om in dit hotel te verblijven, omdat mijn moeder Victoria hier al meer dan een decennium werkt. Ze heeft altijd met liefde gesproken over haar werkplek, en nu heb ik zelf kunnen ervaren waarom! Het personeel is fantastisch, attent en snel in hun reacties. Elke ochtend werden we verwend met een heerlijk en vers ontbijt met een uitgebreide selectie aan gerechten en vriendelijke ober service. Ik wil ook graag de geweldige inzet van de schoonmaakploeg benadrukken: de kamers werden dagelijks opgefrist, er werd altijd vers drinkwater gebracht. De kamers zelf zijn modern, ruim en comfortabel, het bed was extreem comfortabel - pure ontspanning! Het hotel biedt alle benodigde faciliteiten: een uitstekende fitnessruimte en een gezellig restaurant met smakelijke gerechten. Dank je wel voor de hartelijke ontvangst en fijne sfeer! Ik kom graag nog een keer terug en zal dit hotel zeker aanbevelen aan mijn vrienden!

De ligging van The Cosmos is perfect, vlakbij alle bezienswaardigheden die we wilden bezoeken. Dankzij deze centrale locatie konden we moeiteloos de stad verkennen en genieten van ons verblijf. Onze kamer was ruim en smaakvol ingericht, waardoor we ons meteen op ons gemak voelden. De kwaliteit van de meubels was hoog en het uitzicht vanuit de kamer was adembenemend, wat onze totale ervaring verbeterde. De service overtrof onze verwachtingen; efficiënt en hartelijk. Het in- en uitchecken verliepen vlot en zonder problemen. Het personeel was professioneel en attent, altijd bereid om te helpen met vragen of speciale verzoeken, waardoor we ons echt welkom voelden. Het hotel bood waar voor zijn geld, met een perfecte mix van comfort, gemak en uitstekende service. Ons verblijf was elke cent waard en we zouden The Cosmos van harte aanbevelen aan reizigers die op zoek zijn naar een gastvrije en luxe ervaring.