Toen ik op zoek was naar een plek om één nacht te verblijven, kwam ik een aanbieding tegen op Booking.com die mijn aandacht trok. Het betrof een kamer in The Royal Hotel, een plek met koninklijke allure, voor een zeer redelijke prijs. Natuurlijk kon ik deze kans niet laten liggen. Echter, bij aankomst in de kamer werd ik teleurgesteld door de staat ervan. De meubels vertoonden duidelijke tekenen van slijtage en ouderdom. Het tapijt achter de tv hing los, als was het de hemelbekleding van een oude auto. Zelfs de wastafel in de badkamer functioneerde niet naar behoren. Om nog maar te zwijgen van de zichtbare snoeren en het gebrek aan extra kussens op mijn verzoek. Al met al bood de kamer een ondermaatse ervaring, vergelijkbaar met de louche motels uit films. Deze ervaring leerde me dat een lage prijs vaak samengaat met teleurstellende service. Het enige lichtpuntje was het prachtige uitzicht op de haven.

Mijn weekend was fantastisch! Het personeel was ontzettend vriendelijk en attent. Het parkeren was prima te doen, al moet je wel een paar verdiepingen omhoog klimmen. Maar vanaf de 17e verdieping had ik een adembenemend uitzicht op de haven, wat zeker het beetje stof in de kamer goedmaakte. Over het algemeen was het elke euro waard!

Helaas was mijn recente ervaring met het Royal Hotel van vanochtend niet naar wens. Mijn grootmoeder maakte gebruik van de shuttleservice van het hotel naar de luchthaven om haar te helpen met haar reisvoorbereidingen. Bij de receptie leek het alsof de medewerker totaal niet op de hoogte was van deze service, terwijl ik had verwacht dat dit gemeengoed zou zijn. Bovendien was er nergens een zitplek te bekennen voor mijn 80-jarige oma. Ze kreeg te horen dat ze buiten moest wachten en pas op de shuttle mocht stappen. Gelukkig was de beveiligingsmedewerker buiten wel vriendelijk tegen ons, maar mocht ze ons vanwege regels niet helpen bij het vinden van een plek om te zitten. We kregen te horen dat we eventueel in het café mochten wachten, maar dan moesten we wel iets bestellen. Toen we een fles water wilden kopen, bleek dat niet voldoende. Uiteindelijk kregen we na enig gedoe toch onze fles water en mochten we in het café plaatsnemen. Ik adviseer het hotel om hun personeel beter te trainen en te laten ondersteunen bij eenvoudige verzoeken van klanten. Zo zou het simpelweg verschaffen van een zitplek voor mijn grootmoeder (zowel binnen als buiten) of haar zonder aankoopverplichting in het café te laten wachten al veel hebben geholpen. Eén-sterrenbeoordeling.

Een tophotel in Matatiele

De kamers zijn lekker ruim, maar de buurt rondom het hotel voelt niet helemaal veilig.

Ik heb dit Hotel bezocht, de Wifi deed het niet. Kamers waren netjes, lounge staff was erg behulpzaam en vriendelijk. Wel uitkijken want bij de uitgang staan dieven die je onmiddellijk beroven als je geld of waardevolle sieraden draagt of als je de mobiele telefoon niet in je broekzak aan de voorkant draagt.