Wat een geweldige ervaring was het om hier te verblijven! De accommodatie is prachtig en ik zou zonder twijfel terugkeren. De kamers zijn ruim en mooi ingericht, met een adembenemend uitzicht. Het personeel is vriendelijk en zorgt voor een veilige omgeving. En laten we het heerlijke, betaalbare culinaire aanbod in het restaurant niet vergeten! Een verblijf hier was een waar genot!

De locatie en de voorzieningen van het hotel zijn prima, maar er zijn verbeteringen nodig in de dienstverlening. Tijdens mijn vierdaags verblijf had ik een vervelende ervaring. Hoewel ik een deluxe kamer had geboekt, werd hier bij het inchecken niets over gezegd en werd ik naar een mindere kamer verplaatst zonder enige communicatie. Pas toen ik wilde verlengen, ontdekte ik dat de kamer waar ik in zat eigenlijk goedkoper was dan wat ik had betaald. Er werd geen bevredigende oplossing geboden, en na een lang debat kregen we uiteindelijk de kamer die overeenkwam met onze oorspronkelijke boeking op de laatste dag. Als je van plan bent hier te verblijven, zorg er dan voor dat alles duidelijk is. De dienstverlening is nogal passief en het lijkt erop dat ze proberen kosten te besparen waar mogelijk. Als ik mijn verblijf niet had verlengd, zou ik waarschijnlijk nooit hebben geweten dat ik een downgrade in kamertype had gekregen.

Luxcity Hotel steekt met kop en schouders boven het schiereiland in Phnom Penh uit! Toen we op het schiereiland verbleven en bedwantsen tegenkwamen, wisten we dat we moesten verhuizen naar Luxcity. Het verblijf daar was werkelijk geweldig: we werden verliefd op de smetteloze, knusse kamers en de uitmuntende service. De toegevoegde bonus van een wasruimte maakte onze reis een stuk gemakkelijker! De hotelmanager was altijd aanwezig en zorgde ervoor dat alles vlekkeloos verliep. Bovendien gaf de aanwezigheid van militair personeel rondom het hotel ons een gevoel van veiligheid en geborgenheid.

Het hotel heeft een levendige sfeer, waarbij slechts de helft van het personeel een glimlach tevoorschijn tovert. Helaas zorgt de airconditioning voor een oorverdovend geluid, wat de ervaring wat verpest. Het gebrek aan de mogelijkheid om met een QR-code te betalen bij de receptie was een domper. Bovendien was het teleurstellend dat de borg van $100 alleen in lokale valuta werd terugbetaald. Gelukkig compenseert het prachtige zwembad en het mooie uitzicht deze minpuntjes. Let wel op: de prijzen voor drankjes en eten zijn exclusief belasting. Bij het uitchecken tussen 10.00 en 13.00 uur was de kamer ook niet schoongemaakt. Desondanks was het ontbijtbuffet absoluut geweldig.

Onze verwachtingen waren hoger. Na een lange reis kwamen we laat aan. Het inchecken verliep hectisch en afstandelijk. Bij aankomst in de bloedhete kamer ontdekten we dat de airconditioning niet werkte. Het duurde bijna een uur voordat het probleem gedeeltelijk was opgelost, zonder dat we van kamer konden wisselen en met monteurs die moesten komen. De kamers waren erg gehorig en er werd constant met deuren gesmeten op de gang. Helaas zullen we niet terugkeren, aangezien er veel betere opties zijn in deze stad.