Toen ik de receptie belde omdat de kamertemperatuur erg warm was, stuurden ze iemand om het te controleren, maar die vond het in orde. Nadat ik een ander personeelslid vroeg om te kijken, kwamen de manager en de receptie, maar konden het probleem niet oplossen. Ze beweerden dat de kamer koud was en adviseerden me om met het raam open te slapen, wat ik weigerde. Vervolgens brachten ze twee ventilatoren naar de kamer. Het was absoluut teleurstellend dat ze beweerden dat de kamer "zo winderig" was en geen echte oplossing boden. Ik was zwaar teleurgesteld in hun reactie op managementniveau.

Dit hotel zal zeker niet op mijn lijst van favorieten staan. De service liet hier echt te wensen over. We hadden Hotel Samjung geboekt op aanraden van een vriend die het als viersterrenhotel bestempelde, dus de verwachtingen waren hoog. Echter, de werkelijke ervaring was allesbehalve luxe. Het leek alsof de hotelreceptionistes totaal geen communicatie met elkaar hadden, wat resulteerde in langdradige in- en uitcheckprocedures doordat we telkens opnieuw onze gegevens en betalingen moesten doorgeven. Het feit dat we zelfs na voorafbetaling nogmaals moesten betalen was ronduit frustrerend. Het gebrek aan efficiëntie in het werkproces van de receptie zorgde voor constante herhaling van dezelfde problemen, wat onze algehele ervaring negatief beïnvloedde. Het was een teleurstellende situatie die we niet snel zullen vergeten.

Nadelen: De helling naar het hotel was behoorlijk steil en het voelde alsof ik op elk moment kon struikelen. De kamer was aan de kleine kant, met een klein televisiescherm en een te hard bed. De kussens waren te zacht, waardoor het lastig was om comfortabel te liggen. De airconditioning maakte veel lawaai en zorgde voor wisselende temperaturen, wat soms leidde tot slapeloze nachten. Voordelen: Een pluspunt was dat de kamer schoon was. Daarnaast was de locatie van het hotel uitstekend. Met zowel het Yanzhou metrostation als bushaltes in de buurt en supermarkten aan weerszijden van de hoofdweg, was het gemakkelijk om alles te vinden wat je nodig had.

De ontvangstdame had een nogal ongepaste manier van communiceren. Ze onderbreekt klanten midden in een gesprek en neemt niet de moeite om alles aan te horen. Met name de vrouwelijke receptionisten. Het is natuurlijk goed om zelfverzekerd te zijn, maar het is belangrijk om respectvol te blijven luisteren naar wat de klant te zeggen heeft. Het is zonde, want de locatie is verder prima in orde.

De dienstverlening bij de receptie van dit hotel laat zeer te wensen over. Het inchecken duurt eindeloos, hoewel het personeel al kopieën heeft gemaakt van paspoorten, blijven gasten vaak gevraagd worden om ze te laten zien. De medewerkers lijken onverschillig en laten gasten lang wachten. Ook het verlengen van het verblijf op de kamer verloopt stroef. Ondanks dat we alle nodige gegevens duidelijk hebben opgeschreven, duurt het lang voordat het bedrag berekend is. En zelfs na betaling moesten we de volgende dag nog tweemaal met hen in gesprek: 's ochtends en 's middags, omdat ze beweerden dat we te weinig hadden betaald. Hadden ze het briefje met de naam, kamer en verlengingsdatum van de gast niet gelezen? De financiële kwestie terzijde, het gebrek aan efficiency van het personeel is storend en zorgt voor onnodig tijdverlies. Dit behoort tot hun dagelijkse bezigheden en zou niet zo moeilijk moeten zijn. Het receptiepersoneel van dit hotel heeft een duidelijke verbetering nodig in hun communicatie- en klantenservicevaardigheden. Deze teleurstellende ervaring zorgt ervoor dat wij niet van plan zijn om terug te keren naar dit hotel.